淘宝售后评价常见问题及解答

淘宝售后评价常见问题及解答：

1.什么情况下会有售后评价?

亲，售后评价目前仅对于售中退款成功/售后成功，且小二未实际介入的订单，开放评价入口，退款/售后关闭的订单，暂不开放退款售后评价入口。 小二已介入的可以对于处理小二进行评价哦!

2.卖家可以给售后评价吗?

亲，目前是不能的哦，只有买家可以给卖家售后评价哦。 退款售后评价与交易评价不同，不影响好评率不计分，对店铺搜索排序等均无影响哦!

8.售后评价在商品详情页会不会展示，能展示多久?

亲，售后评价是会在商品详情页展示的，两项评分展示的是近180天内的数据哦。

3.店铺售后评价有好中差评吗?

亲，是没有好中差评的哦。退款售后评价有两项评分，分别是“退款售后处理速度”，“退款售后服务态度”，买家可根据其对于店铺服务的满意程度进行打分，范围从1分(很不满意)至5分(很满意)。

4.售后评价的解释入口在哪里?

亲，售后评价的解释入口：卖家中心-评价管理-售后评价 找到对应的售后评价后有个“回复”入口 ;

温馨提醒：解释机会只有一次，一旦给出无法修改和删除。

5.售后评价解释的开放条件是什么?

亲，售后评价解释的开放条件：买家售后评价后30天内。

6.买家给我的售后评价怎么被屏蔽了?

亲，为了提升用户的售后评价阅读体验，帮助消费者做出合理的购物决策，构建评价健康的环境，用大数据多维度核实评价信息，部分评价会进行屏蔽。

温馨提醒：具体屏蔽状态和原因：需要进入“评价信息”-“售后评价/被售后评价”搜索相关订单后，“操作记录”查看。

7.售后评价和信用评价有什么区别?

亲，退款售后评价是买家对于您提供的退款售后服务，做出的评价，有助于您更客观地了解自身服务情况。同时，退款售后评价会展现在您商品的详情页面，让买家更全面地了解您的服务水平。 退款售后评价与交易评价不同，不影响好评率不计分，对店铺搜索排序等均无影响哦!

8.售后评价在商品详情页会不会展示，能展示多久?

亲，售后评价是会在商品详情页展示的，两项评分展示的是近180天内的数据哦。