淘宝客服技巧之简洁明了的开场白

一位买家在一家淘宝店铺买了一款手机，但存在质量问题，根本开不了机。买家很生气，不但给了差评，还投诉了卖家。客服小羽想通过电话与买家沟通。小羽是一个非常健谈的人，平常也喜欢天南海北地胡吹。在与买家沟通时，小羽又犯了这样的毛病。他以为依靠自己的三寸不烂之舌可以说服买家，于是啰嗦了一大堆话却始终不进入主题。买家很厌烦，没有多说话就直接挂掉了电话。于是，客服小刚接替了小羽的任务。小刚在与买家沟通时没有啰嗦，而是直奔主题。但是，小刚在说话时喜欢用长句子，这让买家感到很不快。比较终，沟通也是无果而终。

电话沟通时，说话简洁明了，才能让对方认真听你的话，也可以使对方感觉亲切。所以，客服人员在与买家沟通时，切忌话中有话、含糊不清，更不要啰啰嗦嗦却始终不进入主题。案例中的两位客服人员在与买家沟通时，就没有做到简洁明了。小羽是啰嗦，小刚则是不懂得断句。这两种说话方式都会给买家带来不好的感觉，沟通自然也就很难达到预期的效果。我们从中可以看出，说话简洁明了对于加强沟通效果具有很重要的作用，客服人员要善于用比较简洁的话来表达自己的意思，以便买家能够尽快理解自己的意思，否则可能导致买家投诉。

技巧一：想好沟通内容，直奔主题

由于电话具有收费、容易占线等特性，无论是打出电话还是接听电话，客服人员在与买家沟通时都要长话短说。除了必要的寒暄客套之外，客服人员一定要少说与业务无关的话题，不要啰嗦一大堆话不进入主题。只有尽快进入主题，买家才能愿意与客服人员交流，而不是说两句就不想说了。因此，客服人员要明白直奔主题的好处，要时刻按照开场白的原则来与买家沟通。

技巧二：尽量使用简短的句子

要做到说话简洁明了，就要尽量使用简短的句子。也就是说，客服人员在说话时要把握好语句长度，不要使用复杂句型，尽可能地用简单句与买家沟通。简短的句子更容易让买家听懂，使对方比较快抓住你想表达的思想。客服人员说简短的句子，还可以让买家的心情不至于烦躁，从而让沟通可以顺利地进行。所以，客服人员在与买家沟通时要多说短句，要善于把长句子分割成若干个短句子来阐述。

上文就是小编用具体情境来为大家解释淘宝客服技巧有哪些，学会使用简洁明了的开场白十分重要，掌握了这些淘宝客服技巧，你就能应对自如啦。更多淘宝客服技巧请关注。