淘宝店铺违规提醒：快过年了

前几天，有个卖家吐槽：好气人，店铺有一笔订单被退款，理由是未按约定时间发货。但自己明明是按平台的规则发布发货时间和发货方式等信息的，卖家申诉了，结果还是失败了~这么惨?真的是平台不讲理吗?跟着小编一探究竟吧~

事件的起因

买家在8月29日购买了一套书，但在9月3日的时候申请了退款，退款理由：未按约定的时间发货。 卖家若加入活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。 在淘宝网上购物或者开店，无论是买家或者是卖家都要遵守淘宝规则，否则，很容易遭遇处罚、扣分、降权、没流量、没销量等等不良后果。以上就是小编分享的快过年了！ 别掉进"违规发货"坑里！，希望对你有所帮助。

这可是违背发货时间承诺，一旦成立卖家不但要赔付违约金，还要面临淘宝店铺违规扣3分的处罚。

事件经过和结果

卖家一直积极联系买家修改退款理由，买家就是不愿意更改。无奈之下，卖家只能走上申诉的道路，比较后平台判定为卖家的责任，维权失败，赔付买家3倍积分。(延迟发货的，卖家需以赠予买家平台积分的方式向买家进行赔付。)

(卖家维权结果截图)

维权失败，除了赔付买家3倍积分，连这一次的维权也会计入纠纷退款率当中：

(违规影响的截图)

事件的关键点

其实，这个案例当中一个关键的点是，卖家声称自己是按平台的规则发布发货时间和发货方式等信息，那么卖家是怎么样发布的?请看截图：

“苏教版 预售图书 9月到货安排发货”看到这里， ~这个可就尴尬了~

按照平台的发货规范"定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品"发货时间以商家商品描述页面为准。若商家未描述或双方未约定发货时间，则需在买家付款后72小时内进行发货(定制类商品需在买家要求交付后的三天内进行发货);若商家描述或双方约定的发货时间不明确，则按商家描述或双方约定的比较低时限予以计算确定。

平台的规则是预售商品需要在商品详情页中，写明具体的发货时间~但是很明显卖家并没有。9月发货有可能是9月1日，也有可能是9月30日!而且，8月29日到9月3号，确实也是超过了3天，所以这个锅还得卖家自己背啊!

店铺如有预售商品，卖家们请务必根据店铺实际情况，明确标注具体的发货时间;同时，也可以在买家下单前双方协商约定具体的发货时间。尽量避免出现纰漏。

那么关于淘宝店铺违规发货时间的常见问题又有哪些呢?请留意“q&a时间”哦~

q&a时间

q1：未按约定时间发货违规具体指哪些情况?

a1：包括但不限于以下情形：

1)买家付款后，卖家未在约定时间内发货。(买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在72小时内发货;自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定，在承诺的时间内发货; 卖家若加入活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。

2)买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，造成卖家实际无法在约定的发货时间内发货的;

3)买家付款后，卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);

4)卖家了"发货"按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的;卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

q2：商品缺货了，已经告知买家也帮助买家退款了，买家还是投诉未按约定时间发货?

a2：买家付款后卖家缺货属于违规，建议您主动赔付投诉不扣分，无货商品请第一时间下架。

q3：代购商品发货时间比较长怎么办?买家现在发起投诉我该怎么处理?

a3：

1)卖家可以根据自己的库存、发货能力、物流情况等综合因素，通过物流模板合理设置发货时间。

2)代购商品发货时间长/缺货，买家投诉未按约定时间发货，请您主动赔付商品实际成交金额(不含运费)的5%给买家，比较高不超过30元，比较低不少于5元，特定类目商品比较低不少于1元(除特殊情形外)

淘宝店铺违规怎么办？ 在淘宝网上购物或者开店，无论是买家或者是卖家都要遵守淘宝规则，否则，很容易遭遇处罚、扣分、降权、没流量、没销量等等不良后果。以上就是小编分享的快过年了！ 别掉进"违规发货"坑里！，希望对你有所帮助。