淘宝上怎么维护老客户

微淘

关于淘宝群聊只建议有精力维护的店铺去做。如果没有精力维护群聊，群聊就会变得很鸡肋，甚至可能给店铺带来不好的影响，因此不建议做。

群聊的维护还是重在日常，一个是反馈的及时性（当粉丝出现问题的时候及时解答，这样粉丝就感受了群的作用，也会及时关注群聊的一些消息）；另一个是日常的互动（可以主动分享一些东西，可以是日常身边的一些事，也可以是店铺产品相关的介绍或者活动）。

店铺本身量级不大，整体流量比较少，但是因为日常微淘的维护，双十二当天的流量还是以微淘为主，不仅仅是私域的老客流量，还有优质的微淘互动带来公域流量。

直播

这个店铺是个女装店铺，直播还是很有必要做的。因为精力的问题做不到定期直播，但是每次上新之前都会坚持做直播，还会提前通过各个渠道通知到老客，做好淘宝店铺直播之前的预热以及规划好直播福利。毕竟我们的直播主要还是面向店铺老客的。所以尽管直播时候观看人数没有特别多，但是互动性很强，活动当天的转化率也很高。

除了看质量，服务也是比较重要的一点。不管是老顾客还是新顾客，一定要热情待人。就算你在实体店去买东西，店员的态度不好，别人也不会进去买呀。网上开店，一定要给用户带来好的用户体验，把卖家的身份转换为买家的身份，从买家挖掘到他们的需求，提高服务。

现在，很多人都会使用微博、微信公众号等自媒体平台。大家也可以开通的微博账号或者是微信公众号，每次上新的时候发布动态。或者给老顾客们发一些小福利什么的。比较主要的是要多和粉丝们互动。经常会看到张大奕或者是莉贝琳在微博上发一些需求，让粉丝们进行投票，根据票数多的需求去做产品，这样又迎合了粉丝的需求，又做好了互动，一举两得。d1

微博

因为店铺的客户群体比较年轻，玩微博的比较多，所以我们在微博上也会另外出一些活动让更多的买家参与进行，增加与买家的互动以及双十二新品的曝光。

其实店铺的老客户都是一点点积累下来的，也是需要长期维护的，通过多渠道用心地维护，即使是小店也会一步步慢慢成长起来的。