老客户如何维护

很多淘宝店主都会忽略店铺的老客户，坚持维护老顾客会增加店铺的信誉，好评率也会增加。现在很多的网红店上新销量都不错，因为他们有一大批的老粉，只要上新必买。第一，这批粉丝对店铺的质量放心;第二，款式都是自己喜欢的，每次上新都有喜欢的款式，主动上交钱包。对于他们来说，也省去了一大半逛淘宝的时间，而且买回来质量还不一定是自己喜欢的。所以，通过这一点我们不难看出维护老顾客的重要性。d1

想要吸引更多的老顾客，你的宝贝质量一定要好。如果顾客买了第一次，发现质量超过超乎想象的好，一定会继续回购。而且会推荐给朋友们，这样一来，店铺的回头客就会慢慢增加了。

除了看质量，服务也是比较重要的一点。不管是老顾客还是新顾客，一定要热情待人。就算你在实体店去买东西，店员的态度不好，别人也不会进去买呀。网上开店，一定要给用户带来好的用户体验，把卖家的身份转换为买家的身份，从买家挖掘到他们的需求，提高服务。

现在，很多人都会使用微博、微信公众号等自媒体平台。大家也可以开通的微博账号或者是微信公众号，每次上新的时候发布动态。或者给老顾客们发一些小福利什么的。比较主要的是要多和粉丝们互动。经常会看到张大奕或者是莉贝琳在微博上发一些需求，让粉丝们进行投票，根据票数多的需求去做产品，这样又迎合了粉丝的需求，又做好了互动，一举两得。

店铺还有一些只购买过一次，之后没有购买记录的账号，我们可以做一些唤醒老客户的活动，用短信通知上新，或者是微信。通过会员制度，给老客户一些福利、折扣，例如打九折、赠送小礼品等等。

本文版权归作者liuua所有，授*于www.kaitao.cn，形式转载请联系作者。文章发布时间：2018-12-18 15:02:23