京东标错价格订单报备系统上线公告

一、商家后台路径

权益服务—维权管理—标错订单

二、“去报备”—发起报备

填写后，即可确定提交；

三、查看报备记录及事件状态：

提报状态解说：

① 状态为校验失败，则代表未提报成功，查看失败原因，重新提报；

② 状态为待受理，则代表报备成功，待客服受理；

③ 如状态为方案待确认，则查看，如认可客服方案，则确认方案，方案确认后，则请商家尽快按照统一方案与客户沟通，尽快达成一致；

④ 注意：商家有一次对方案不认可的机会，商家驳回，可以输入不认可的理由以及输入自己的方案，如果客服认可商家方案则会修改方案并确认方案，如京东客服不认可商家方案，将按照原方案执行并确认方案，状态为“客服终裁”；

报备订单详情

商家可以在此查看上报的订单明细，并且可以通过标记自己已处理或未处理的订单，查看自己店铺标错事件的处理进展。 ，仍需要第一时间到这个系统来报备，第一时间确认处理方案，系统内还提供了订单明细小工具，展示提报的订单明细，并且可以对已经处理过得订单标记，以便对未处理过的订单及时跟进，避免遗漏。

为处理完毕的订单点上“标记”

京东处理时效

24小时内系统回复，请您及时关注处理进展。提醒：京东未付款订单，建议您提报的同时，尽快联系客户致歉解释并建议客户取消订单。

标错类事件处理流程

如遇到价格规格标错类事件时，请第一时间按照以下步骤处理：

1：涉及标错商品进行下架；

2：整理好订单明细；

3：到权益服务-维权管理—标错订单系统内发起报备！

如果发生了标错事件 ，仍需要第一时间到这个系统来报备，第一时间确认处理方案，系统内还提供了订单明细小工具，展示提报的订单明细，并且可以对已经处理过得订单标记，以便对未处理过的订单及时跟进，避免遗漏。