速卖通经营心得攻略秘笈分享

一、关于速卖通纠纷处理：

只要单量达到一定程度，纠纷和差评就是避之不及的。一直追求完美，想维持好评店铺，接连的几个无来由的差评混杂着纠纷，把我们打的晕乎乎的。有些纠纷是有来由的，有些差评却是莫名其妙的，想搞定它们，先搞清它们：客人期望值过高，产品没有达到他们的期望值是纠纷和差评的根源(物流速度是造成客户满意度下降的元凶，沟通不够让不满演变成纠纷或差评 产品质量不过关，包装破损)

搞懂了为什么客人差评我们，那么解决起来也就没那么难了。

第一：不要一味的美化产品和图片，如果有瑕疵和不足的，要在照片中体现，产品描述清晰简洁详尽。接连收到的差评都是因为客人没有注意到尺寸想当然的买了下来，结果货到了觉得小了，不经过沟通，直接差评遇到这样的客人：

1)、我们都是先站内信和邮件沟通，请求修改评价，一部分客人很好讲话直接就改了。

2)一部分客人没有回应;这样一周之后还有一次邮件轰炸的机会。

3)再没反应就给他们好处，说改了评价返3美金或者下次给5%discount。

4)然后好话继续说;

5)再没反应就每天跟吃饭一样给他站内信留言，用“诚心”感动他们，让他们知道随便给了差评，是没好日子过的!

第二，对于物流速度问题，大家都很清楚，发出去的货就像泼出去的水，我们是控制不到的，可是客人着急了还是会找我们，就和我们在淘宝买东西一样，快递的问题比较终还是会转移到卖家身上，对他们发泄，虽然我们也清楚他们是无能为力的。

有2点我们可以做的更好：

1)、就是在发布产品的时候以表格的形式注明各个国家各种运输方式大致到达的时间，让卖家有清楚的认识;

2)：就是发货后要及时告知客人跟踪信息以及预计到达时间。做到以上两点，当物流有小的延迟的时候，客人也会表示理解的

第三：及时的沟通，首先是主动沟通，发货后的提醒是第一点，然后是被动沟通，成交客人站内信和留言的回复要及时，比较后每个周六做个总结，抽出几个小时时间去跟进下发出去的货物，有异常的记录并及时告知客人，这样也能避免纠纷

第四：多买些包装辅助材料，如塑料袋，泡泡袋，泡泡膜，质量好一点的封箱胶，硬度好的纸箱，小投入大回报，值得投入

比较后一点，很多产品就比较的容易碎，这样我们一般提供备品，很多时候碎的比备品多，怎么办?这样客人肯定是不会善罢甘休的。对于这样的问题，首先要承认是我们的过失，其次是要问客人怎么去解决，比较后就是随机应变了。

关于产品发布的时间

产品发布的多，一直不停的发，流量就上来了吗，订单就多了吗?不尽然。。。

很多卖家是没办法24个小时不眠不休的发布更新，更新发布……之前也有试过一天十几个小时不停的更新发布产品，比较后订单量不成比例，直接把小小的自信心给打击没了，也有试过从为了打时差凌晨两点起来发产品处理询盘的，效果也不是很好

速卖通数据纵横的新功能——实时风暴可以很好的掌握曝光量和浏览量的峰值数据，尽量在那个时间段发布和更新产品，效果会比不定时的好一些。

怎样做好速卖通的服务

做速卖通，首先是赚钱，其次是建立在合理利润上的良好服务，包括态度和解决问题的能力。如果没有合理的利润，还要赔钱赔笑，这个易昂公司不建议大家做。定价的时候考虑到后续可能发生的售后服务，就不会在发生一点意外就毫无还手之力更不能提供出服务，退款就变成了忍痛赔钱，自然也没什么好心情去做服务，大不了拉黑了事，白白错过了后续合作的机会。

我们公司一直记得一句话：“客人很多，只找适合自己的”。这么多年，也一直这样要求自己，是自己的，要做到比较好，不是自己的，就随缘。服务改服务的客人，利用好28原则，才能创造更多的利润。

关于邮件的妙用

经过了一段时间的积累，是时候把所有客户资料导出来整理一下了。之后按照金额排列下，就成了比

本内容为作者投稿内容，仅供参考。对于包涵服务、资料、产品所产生直接、间接、附带或因此而导致衍生性损失，（www.kaitao.cn）概不负责。

t系统里“历史客户统计与营销”更完善更清晰的分析手段。

打电话成本太高，tm客人很少有上，订单留言石沉大海，站内信无法像原来一样给自己cc…… 这样邮件就成了营销利器，好好利用，效果不可限量。

1、定期给客人推介新品

2、询问客人使用反馈

3、偶尔的节日祝福

4、发货后提醒

5、评价提醒

6、售后问题处理

7、建立比

本内容为作者投稿内容，仅供参考。对于包涵服务、资料、产品所产生直接、间接、附带或因此而导致衍生性损失，（www.kaitao.cn）概不负责。

t在线店铺更稳定的客户关系体系

tips

用outlook或者foxmail管理邮件;别用@qq, @163这样的邮箱

比较后一点，很多产品就比较的容易碎，这样我们一般提供备品，很多时候碎的比备品多，怎么办?这样客人肯定是不会善罢甘休的。对于这样的问题，首先要承认是我们的过失，其次是要问客人怎么去解决，比较后就是随机应变了。