淘宝卖家保证正品但收到是假货该怎么处理

首先大家在确认收到假货之后，先要将自己和卖家聊天记录进行保存，这个是以后大家在淘宝平台进行商家投诉的凭证，证明假货不仅仅是这一点，如果大家有更好的证据也需要保存，在投诉之后不仅不用退货商家还需要直接退款给大家的。

其次，如果大家自己也没有强有力的证据来证明收到的是假货，只是凭自己个人的感觉认为是假货的话，这时候大家需要走售后流程来进行退货退款操作了。大家还没有进行订单确认收货操作的话，是直接可以在线申请退款的，如果卖家不予以同意的话，大家可以直接联系淘宝客服进行处理的，一般卖家都会同意的，大家不用担心。

如果大家已经对订单操作了确认收货，这时候需要退款退货的话，也是可以走售后流程的，可以在线申请售后退款退货的，卖家不同意的情况下依旧是需要申请淘宝平台客服介入的，这时候操作起来就比较麻烦了。需要大家提供一些不影响二次销售的证据，具体的大家可以搜索下相关的文章进行淘宝售后流程的查看和学习即可。

关于淘宝买到假货的处理办法就为大家介绍到这里了，希望对大家有所帮助。在这里小编劝诫大家一般不要轻信一些淘宝代购的产品，好多都是假货，大家可以通过旗舰店进行购买，反而更安全些。