淘宝补发赠品买家没有收到投诉怎么办

一、买家没有收到怎么办?

承诺赠送的赠品，如果未做到，就可以被认为是“违背承诺”，买家可以通过有两种情况可以发起投诉：

1、已付款，并且订单出于交易关闭，或者退款成功的状态下，直接已买到的宝贝页面，自订单关闭之日起，15天内，在对应订单下的投诉按钮即可

2?、如果订单已经确认收货交易成功，需要在15天内，联系客服，投诉卖家。径发起投诉。投诉成立，卖家将会被扣4分处罚，不支持主动赔付的哦。所以承诺一定要履行

一般情况下，投诉都会成立，卖家将会被扣4分处罚，不支持主动赔付的哦。所以承诺一定要履行，当买家主动找到卖家咨询的时候，卖家需要核实情况，如果确实没有发赠品，应当尽快道歉，并补发赠品，避免违规。赠品补发后，需要联系买家，协商撤销投诉。

二、赠品有什么要求?

首先要明白的是赠品的品质要求和售卖商品一样，会进行不定期的抽检，赠品因品质不合格、标识标志不合格的处罚也会和售卖商品一样哦!扣分、删商品，一个都不能少。

赠品的发货时间要求：

赠品的发货时间=售卖商品的发货时间。

赠品活动的真实性：

商品承诺赠品但拒绝履行的，消费者可以以“违背承诺”发起投诉。这里小喵要提醒一句：店铺买赠活动结束记得及时更新页面描述!遇到n多case都是活动结束了页面信息没改，比较终白白扣了分。

关于淘宝补发赠品的具体介绍已经给大家分享了，另外还给大家分享作为赠品的要求，希望可以帮助到大家，值得注意的是：如果涉及到补寄赠品需要申诉的场景，一般需要的凭证如下：买家同意撤销投诉的旺旺聊天记录及淘宝举证号和补发赠品的物流面单哦。