客服直播形式有哪些

客服(文字)咨询不再是消费者进店被动选择的咨询形式，通过直播技术赋能，让消费者进店时即能感受到线下门店比较直接的导购互动，让消费者实现“面对面”看货咨询，让客服往前站一步，让成交和服务更容易一点!

客服直播形式的选择：

如果你没做过直播不知道如何策划直播主题选这个!

主动服务式：

客服直播的基础服务形式，以主动引导用户咨询，同时以用户咨询为主进行对应问题解答。

优势:门槛低，无需策划直播主题，仅需围绕用户需求直接问答服务。

适用商家:大、中、小全层级商家。

如果你有直播经验，知道如何策划话题性直播，同时不希望无咨询时候尬聊的话选这个!

轻主题主动服务式：

以主动服务式为主，但直播有固定范畴的主题/话题 引导用户根据设定的主题/话题进行对应商品的咨询。

要求:需要具备一定的主题/话题策划能力，直播前确定主播/话题及相关商品并进行预告。

适用商家:具备一定内容运营和策划能力商家。

如果你正处于店铺活动、平台大促期，那么选这个，就对了!

电活动讲解式：

店铺活动规则玩法/商品讲解直播，同样以主动服务式为主，引导用户进行店铺相关活动和商品进行咨询，并进行及时服务解答。

优势:可集中批量解决用户对活动同质化的疑问和咨询。

活动期客服直播搭配店铺优惠活动，转化率较日常均有明显提升。

适用周期:店铺活动或大促期适用;

客服直播消费者端入口：

消费者端直播间功能：

直播间整体定制化，强化了消费者进入直播间的咨询引导，引导用户访问直播商品的能力更强!

这个客服直播的形式总共有三种，不是说每个人都从三种方式中去随意的进行挑选，这三种形式对应着三种不同的情况，有的人是有经验的，有的人是一点经验都没有，所以看情况去选择。