淘宝客服直播玩法介绍

客服直播形式的选择：

如果你没做过直播不知道如何策划直播主题选这个!

主动服务式：

客服直播的基础服务形式，以主动引导用户咨询，同时以用户咨询为主进行对应问题解答。

优势:门槛低，无需策划直播主题，仅需围绕用户需求直接问答服务。

适用商家:大、中、小全层级商家。

如果你有直播经验，知道如何策划话题性直播，同时不希望无咨询时候尬聊的话选这个!

轻主题主动服务式：

以主动服务式为主，但直播有固定范畴的主题/话题 引导用户根据设定的主题/话题进行对应商品的咨询。

要求:需要具备一定的主题/话题策划能力，直播前确定主播/话题及相关商品并进行预告。

适用商家:具备一定内容运营和策划能力商家。

如果你正处于店铺活动、平台大促期，那么选这个，就对了!

电活动讲解式：

店铺活动规则玩法/商品讲解直播，同样以主动服务式为主，引导用户进行店铺相关活动和商品进行咨询，并进行及时服务解答。

优势:可集中批量解决用户对活动同质化的疑问和咨询。

活动期客服直播搭配店铺优惠活动，转化率较日常均有明显提升。

适用周期:店铺活动或大促期适用;

客服直播人员安排和准备：

如果你是小卖家，店铺人员仅1-3个选这个!

1名客服/运营

1名客服/运营主播操作直播后台进行口播答复咨询和商品展示/演示服务;

优势: 1个人也能做直播

适用商家:店铺流量较低，人力有限的小商家

如果你有一个团队运营店铺的，店铺人员5人以上选这个!

2名客服/运营

1名客服/运营主播在直播前台进行商品展示和简单问题口播答复，另1名客服/运营操作直播后台进行复杂问题协助答复;

优势:用户咨询能更及时全面的得到答复。

适用商家:有一定店铺流量，咨询量较大，1名客服主播无法及时承接服务，人力较为充沛的中大商家

如果你是服饰(女装、饰品、珠宝、鞋包等)和家居等需要模特试穿演示、展示商品的行业商家，那么我建议务必选这个，效果比较好!

1客服/运营+1模特

1名客服/运营主播操作直播后台进行口播服务支持，模特前台进行商品演示/展示;

优势:商品展示与主播口播能力区分，主播能力(既要颜又要言)要求下降。

适用商家:服饰(女装、饰品、珠宝、鞋包等)和家居等需要模特试穿演示、展示商品的行业。

客服直播核心内容：

用户咨询引导：

直播间公告、背景文字(纸质挂墙公告、背景墙文字说明均可)引导用户进行商品和店铺活动咨询;

主播口播引导用户进行商品咨询。

及时&深入的解答：

主播需熟悉商品和店铺活动详细信息，根据用户提问进行第一时间的深入服务解答;

建议优选店铺/资深客服作为主播，定期进行新品培训。

关联导购服务：

根据用户咨询商品/需求,进行关联购买率高、相关度高、套系商品或店铺主推商品推荐。

具体的玩法就介绍到这里了，其实这个怎么做，都是看情况的，具体情况具体分析，上面小编分别从三个方面为大家介绍，不管你是有经验还是无经验，选择适合自己的玩法才比较重要。