客服直播消费者端直播间功能有哪些

客服直播简单介绍：

机构达人直播：淘宝直播机构的网红，理论上可以卖可以卖的东西，和商家收取cps佣金以及服务费，直播过程中不能换主播;

个人达人直播：个人达人是不用签约的，目前以站外网红居多;直播过程中不能换主播;

商家直播：分为天猫商家和淘宝商家，店铺自己开的直播间一般销售自家的产品，也可以和其他商家合作互推，主播可以随便换;

客服直播：客服直播将嵌入咨询聊天卡片入口中，也就是说用户可通过旺旺聊天卡片就可以进入客服直播间，客服直播功能比较大的特色就在于提升客服服务品质，从此你的客服不仅要打字快，还得有良好的上镜感，利用实时视频的方式向客户推介产品。

消费者端直播间功能介绍：

直播间定制设计：强化了消费者进入直播间的咨询引导，引导用户访问直播商品的能力更强!

用户进行咨询引导：提供用户基础信息、交易信息和浏览宝贝信息，数据赋能，服务更精准!

主播正在讲动态展示：“主播正在讲”功能需要在客服直播后台，“开讲回复”按钮，消费者端才会出现图示的“主播正在讲”卡片，并不是文字回复;单个宝贝问题解答完毕，请一定结束讲解。

选品咨询引导：对产品重要信息和亮点要进行突出讲解，让播间用户第一时间知道主播正在回答和讲解的商品，增加对商品引导和成交转化的可能。

商家端后台功能：客服直播后台以人维度聚合问题，服务更全面!提供用户基础信息、交易信息和浏览宝贝信息，数据赋能，服务更精准!“主播正在讲”功能需要在客服直播后台，“开讲回复”按钮，消费者端才会出现图示的“主播正在讲”卡片，并不是文字回复;单个宝贝问题解答完毕，请一定结束讲解。

客服直播消费者端直播间对促成转化、增加店铺销量是毋庸置疑的，它由被动的咨询转变为主动出击，还原了现实生活购物和消费体验，利用好这一平台和功能，让店铺销量迈上新台阶。