客服直播是什么

客服(文字)咨询不再是消费者进店被动选择的咨询形式，通过直播技术赋能，让消费者进店时即能感受到线下门店比较直接的导购互动，让消费者实现“面对面”看货咨询，让客服往前站一步，让成交和服务更容易一点!

客服直播的入口在哪里?为什么我开通了客服直播没有对应的入口?

目前在店铺首页、商品详情页和旺旺咨询聊天页均有入口;

店铺首页无入口：请确定店铺首页使用模板进行装修，三方装修模板无法展示入口;

详情页无入口：如果原来没有做过淘宝直播的商家，需要在宝贝详情页添加“直播模块”入口才会出现;添加方式

为什么没有看到千牛客户端的客服直播入口?

1)检查下是否的上述千牛客户端版本;

2)是否通过主账号给子账号授*了直播权限;

3、为什么登录中控台显示为错误?

可能由于店铺评分、信用等级等原因，未能成功开通直播权限。如出现这个情况再单独反馈。

常见问题：

1、主播可以离开镜头吗?

不建议离开镜头，会让消费者丧失提问的意愿，而且用户进入直播间没有声音提示，会让你错过很多客户。

2、客服直播和店铺直播会不会互相冲突?

两者在店铺首页和详情页的入口有可能存在互相覆盖，无法同时存在。此外客服直播有专属入口在旺旺咨询页，这个入口只会给客服直播用。

客服直播可以给消费者带来直接的导购互动，这样，消费者在观看直播的时候，如果有什么问题要咨询，直接就能找客服面对面解决，这样，商品成交和服务更加容易方便哦。天猫淘宝客服直播工作职责是非常重要的，相信店铺运用此方法来直播，可以获得更多销量哦。