一份拿来就能用的淘宝客服绩效考核方案

客服考核方案

考核周期

月度考核：对客服人员当月的工作表现进行考核，考核时间为下月5日前，如遇节假日顺延。

年度考核：考核期为1月1日-2017年12月31日。

考核内容

对客服人员的考核，包括工作业绩、工作能力和工作态度三个方面，满分为100分，权重设置为工作业绩75%，工作能力15%，工作态度10%，具体考核标准如下：

考核评比奖惩

考核结果将作为客服文员的每月绩效奖励、年度薪资调整、职位变动的依据。

1、考核评比设四个等级，如下：

a级()：90-100分

b级(良好)：80-89分

c级(合格)：70-79分

d级(不及格)：69分以下

2、设立每月淘宝客服绩效奖惩。考核为a级的奖励500元，b级奖励300元，c级奖励100元，d级处罚100元。当月奖惩在下月工资结算时兑现。

3、薪资调整及职位变动：

客服人员的底薪和其他的奖金根据企业实际情况另行制定。

连续6个月度考核得a的，除每月奖励外，还可以晋升为资深淘宝客服组长，底薪在原基础上加200元/月。

每月考核分数相加为全年考核总分，(年度考核总分÷考核月份数)=年度考核平均得分。年度考核平均得分为a级的，另给予奖励1000元，同时晋升为客服主管级待遇，底薪做相应升级调整。

连续3个月度考核得d的，除给予处罚外，底薪在原基础上减200元/月，连续4个月得d级的，公司有权视其是否适合从事本岗位工作，给予调岗或者辞退处理。

客服和后勤人员是销售支持体系的重要环节，对销售起到非常重要的保障作用，里面的考核条件和标准可根据自己的实际情况做适当修改，希望对大家有所帮助，可以建立起客服(售后)服务部门配合一线销售团队。