《淘宝通讯市场管理规范》变更

淘宝网通讯市场管理规范变更后

第一章 概述

第一条 为维护淘宝网通讯市场的正常运营秩序，保障淘宝网通讯市场卖家的合法权益，根据淘宝平台服务协议、淘宝规则等相关规则、协议的规定，制定本规范。 淘宝网通讯市场卖家的行为，发生在本规范生效或修订之前的，适用当时的淘宝规则及之前淘宝通讯市场的相关规则;发生在本规范生效或修订之后的，适用本规范。 天机平台：指由移动、联通、电信运营商或其代理商向淘宝网通讯市场卖家提供移动/联通/电信充值中心、网络游戏点卡、腾讯qq专区类目商品在线货源的平台，简称“天机平台”，域名为alitj.tmall.com。 平台代充：买家付款后，系统自动将订单信息通过天机平台传送给供应商，供应商将自动给买家充值，供应商向天机平台返回充值成功信息后交易状态自动更改为“交易成功”的充值方式。此过程无需卖家进行操作，系统会在收到付款信息的三小时内自动判断是否充值成功。

第二条 本规范适用于淘宝网通讯市场的所有卖家和买家。

第三条 本规范是淘宝规则的有效补充。淘宝规则中已有规定的，从其规定，未有规定或本规范有特殊规定的，按照本规范执行。

第四条 淘宝网通讯市场即淘宝网一级类目“移动/联通/电信充值中心”。

第二章 准入

第五条 入驻淘宝网通讯市场的卖家除须缴纳一千元保证金外，须签署淘宝充值平台购买方服务协议入驻天机平台。

第三章 经营管理及违规处理

第六条 淘宝网通讯市场卖家除须遵守淘宝禁售商品管理规范及淘宝规则中关于商品发布的其他相关规定外，还须遵循以下商品发布要求：

(一)商品标题中不得含有所用的充值软件的名称，不得包含代理信息;

(二)须发布即充即用的商品，禁止发布分期返还类的话费充值商品;

(三)商品可设置为限拍商品，即每个会员每次只能拍一件商品;

(四)商品须是天机平台中的商品。

违反上述要求的，淘宝网将删除违规商品。

第七条 淘宝网通讯市场卖家发布商品或信息时只能选平台代充充值方式。

第八条 移动/联通/电信充值中心类目下商品不得使用涉及价格修改的营销工具。

第九条 淘宝网通讯市场卖家须遵守以下行为规范：

(一)不得出现损害用户体验或造成不良影响的行为;

(二)卖家所售商品只支持支付宝担保交易;

(三)服务指标应满足以下要求：

1、单日新增退款笔数小于等于300笔;

2、单日成交笔数大于50笔时，消费者发起退款的比例(消费者发起退款的笔数/总成交笔数)小于等于2.5%。

卖家违反第(一)项的，将被通讯市场清退;

卖家违反第(二)项的，淘宝网将依照淘宝规则中违背承诺相关规定进行处理。

卖家违反第(三)项任意一项的，前三次淘宝网将下架其店铺“移动/联通/电信充值”类目下所有商品，第四次将被通讯市场清退。

第四章 清退

第十条 淘宝网通讯市场卖家若发生以下任一情形，将被淘宝网通讯市场清退，并长期禁止入驻。

(一)损害用户体验或造成不良影响且情节严重的;

(二)不再符合准入要求的;

(三)因以下违规，被天机平台清退的：

1、发生淘宝规则 中的“骗取他人财物”行为;

2、发生淘宝规则 “滥发信息”中“发布广告信息 ”行为累计两次及以上的。

2016年8月8日起已暂停淘宝网卖家入驻天机平台的移动/联通/电信充值中心类目。

第五章 附则

第十一条 本规范自2012年2月16日生效，自2018年8月16日比较新修订并生效。

第十二条 淘宝网通讯市场卖家的行为，发生在本规范生效或修订之前的，适用当时的淘宝规则及之前淘宝通讯市场的相关规则;发生在本规范生效或修订之后的，适用本规范。

附件一：定义表

1、 淘宝网通讯市场：是为淘宝会员提供话费充值业务的网络交易市场。

2、 淘宝网通讯市场卖家：指在淘宝网通讯市场发布商品的卖家的统称，本规范中或简称为“卖家”。

3、 天机平台：指由移动、联通、电信运营商或其代理商向淘宝网通讯市场卖家提供移动/联通/电信充值中心、网络游戏点卡、腾讯qq专区类目商品在线货源的平台，简称“天机平台”，域名为alitj.tmall.com。

4、 平台代充：买家付款后，系统自动将订单信息通过天机平台传送给供应商，供应商将自动给买家充值，供应商向天机平台返回充值成功信息后交易状态自动更改为“交易成功”的充值方式。此过程无需卖家进行操作，系统会在收到付款信息的三小时内自动判断是否充值成功。

淘宝网通讯市场管理规范实施细则变更后

一、入驻淘宝网通讯市场天机平台“移动/联通/电信充值中心”类目的供应商，淘宝网如何管控?

(一)【准入】入驻淘宝网通讯市场天机平台“移动/联通/电信充值中心”类目的供应商须同时符合以下条件：

1、提供话费通信类目产品清单;

2、须是在中国大陆注册的企业，并持有真实、合法、有效的营业执照、组织机构代码及税务登记证;

3、注册资本不低于一百万元;

4、须是移动、电信、联通三大运营商或三大运营商的一级话费充值代理商;

5、在行业内运作时间不低于一年，月均成交额不低于三千万;

6、签署天猫营业厅天机平台供应商入驻协议;

7、签署支付宝代扣服务协议。

(二)【商品及行为要求】淘宝网通讯市场天机平台供应商应遵守淘宝禁售商品管理规范及淘宝规则中关于商品发布的要求，且发布的商品或信息应与入驻时提交的话费通信类目产品清单中的信息保持一致。同时须遵守以下行为规范：

1、不得出现损害用户体验或造成不良影响的行为;

2、服务指标满足以下要求：

(1)供应商的月充值成功率大于等于98.5%;

(2)充值时间小于等于90秒;

(3)直充接口返回的订单信息必须真实、有效，不得返回与实际不符的信息，即不得出现虚假充值;

(4)充值金额为100元及以下的，必须一次性完成充值;充值金额为200元及以上的，单次充值金额须大于等于100元。

(三)【清退】淘宝网通讯市场天机平台供应商如出现以下任一情形，将被清退出天机平台，并长期禁止入驻。

1、损害用户体验或造成不良影响且情节严重的(包括但限于：未及时下架不可充值的货源从而导致大量订单充值失败、或大量订单虚假充值等情形，造成大量消费者投诉或产生舆情事件等情形);

2、发生虚假充值行为累计达三次及以上的。

3、月充值成功率(即：单个自然月订单状态为“交易成功”的订单笔数，与当月支付宝成交笔数的比值)小于98.5%，且累计发生两次及以上的;

4、以下情形单一累计或共同累计达三次及以上的：

(1)虚假充值的;

(2)充值金额为100元及以下时，分两次及以上充值的;或充值金额为200元及以上，但单次充值金额小于100元的。

供应商虚假充值：是指订单状态显示为“交易成功”起10分钟内或代充订单状态显示为“发货”起10分钟内，仍未充值到指定的手机号码或只到账部分金额。因运营商故障或例行维护导致的信息返回错误除外。

二、第六条第(一)项“商品标题中不得含有所用的充值软件的名称，不得包含代理信息”如何理解?

如“易赛”、“捷易通”等。

三、第七条，平台代充的充值方式在商品页面的标识是怎样的?

平台代充标识为：

四、第九条第(一)项、第十条第(一)项中提及的卖家“损害用户体验或造成不良影响”是指什么?

包括但不于以下情形：

未及时下架不可充值商品而导致大量订单充值失败，或大量订单虚假充值等，从而造成大量消费者投诉或产生舆情事件等情形。

五、第十条“淘宝网通讯市场卖家若发生以下任一情形，将被淘宝网通讯市场清退”被淘宝网通讯市场清退是指?

“被淘宝网通讯市场清退”是指被清退出相应类目。清退出相应类目，是指淘宝网通讯市场卖家不能再发布该类目商品，并删除其已发布的该类目商品，但不会关闭店铺，不影响其继续经营其他类目的商品;

六、第十条中提及的“损害用户体验或造成不良影响且情节严重的”，情节严重是指什么?

情节严重，包括但不限于因卖家原因造成消费者遭受经济损失、造成大量消费者投诉或产生舆情事件等情形。

如果商家违反了以上规则，将被通讯市场清退，严重的将并长期禁止入驻。此次规则变更将于8月16日正式生效。