淘宝修改评价步骤是什么

淘宝的话，好评没办法修改。

淘宝中差评的话，可以在给出评价后的30天内修改评价，不过只能修改成好评。

电脑淘宝的话，在我的淘宝，，左边我的评价，或者是评价管理里面，找到这个评价，修改就好了。

手机淘宝的话，在我的淘宝，找到我的评价，在每个评价右上角有个小符号，后就可以修改评价了。

有什么话术?

1.确认对方身份

确定对方是否本人，(喂) 请问是xxx先生/女士这边吗?(或者是直接说名字，因为可能有些不是本人，但是你说这个名字的时候他会认识)。

2.确认产品

您好xxx先生/女士我是淘宝上卖什么产品的(比如女装，男装)我想了解下，您之前x月x号在我们xx店购买过xxy颜色xxx产品，您还记得吗?

(为什么要直接说这个呢，而不是自我介绍呢。因为之前打过很多电话，当你还没来得及说自己是说的时候可能客户就已经挂电话了。一般人接到一些推销的电话都会很烦，所以客户也会认为你是这样的人)。

3.了解问题(道歉)。

请问您对我们的产品觉得还满意吗?

(1) 对话，肯定对方的语句，同时不断给出语气肯定词。

(2)理解---同情----道歉(同一战线) 感同身受。

比如说：真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。

(3)特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分 不要过于职业化 。

(4)道歉：

我代表xxx店铺向您真诚的道歉!

4. 客户主要问题解释。

当卖家收到了一些差评的时候，首先需要去安抚客户，有些人可能会选择直接电话联系客户，让其撤销其差评，然而在这个过程中就需要不断地去摸索话术，但愿能够对各位小伙伴们有所帮助!