淘宝店如何管理团队事半功倍

以前，淘宝客服组长给员工辅导时大都直奔主题，直接说明问题，就赶紧让员工回去接线。在人力资源供给充足的年代，大家都比较珍惜工作机会，所以员工适应各种条件的能力和意识比较强。

但随着客户联路中心的人力资源供给情况发生了转变，新一代员工受成长环境、就业环境等因素的影响，更加青睐“心时代”的管理方式。换句话就是，与员工沟通时候，进入谈话主题之前，管理者要主动创造一个融洽轻松的沟通氛围，让组员感受到你的关怀，严厉、苛责的沟通方式已经不适用新一代的员工。

在创造轻松愉悦的沟通氛围过程中，不要一上来就谈业绩，先聊聊别的话题可以降低对方的防备意识，铺垫沟通氛围的时间以2分钟左右为宜。做好氛围铺垫并不是一件简单的事，淘宝客服主管可以用下面这些话题“破冰”。

跟组员聊聊生活现况。

上次听说你奶奶身体不太好，现在好些了吗?

听说你爸妈这周要来看你?

春节回家的票买了吗?

听说你在练瑜伽?怪不得瘦了这么多..

看你比较近脸色不太好，要注意身体...

看你心情不太好，让我猜猜...

对了，上次小张向我推荐了这个，我看挺适合你帮你留意了下...

来公司一段时间了，感觉怎么样?

跟组员聊熟悉的事、物和人。

听说公司附近马上要开一家星巴克，什么时候一起去看看。

我们下一批入职的员工里面有一位是跟你老乡...

晚上一起去后面商场买东西去?

跟组员聊时事、新闻等话题。

听说了吗?你喜欢的xx组合马上要开演唱会了

你喜欢的xx餐厅马上在商场开分店了!

我听说你对这个很有研究，正好和你请假一下...

与下属面谈时，如果管理者能够创造出一个轻松愉悦的沟通氛围，下属就能像竹筒倒豆子一样把心里的想法一股脑全部说出来，管理者就能充分了解下属的想法、顾虑、困惑，希望领导给予哪些帮助，等等。

说的通俗一些，营造轻松愉悦的沟通氛围需要管理者具备一定的生活与工作阅历，在某种程度上也能反映出管理者的情商。

如果班组长的年龄与组员相仿，生活阅历并不见得比组员多多少，营造沟通氛围的时候可能就会感觉不自在，或者感觉“巧妇难为无米之炊”，即便找到了合适的话题，但也会因为火候问题，效果大打折扣。