飞猪旅行集市交易争议处理规范变更

淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则变更后

第十三章 飞猪及飞猪旅行集市交易争议处理规范

第八十九条 飞猪旅行集市，是指淘宝网授*飞猪运营的旅游业务，包括淘宝网下的“度假线路/签证送关/旅游服务”、“景点门票/演艺演出/周边游”、“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”三个一级类目涉及的业务。 买卖双方在飞猪、淘宝网的飞猪旅行集市上交易发生合同争议，买家发起维权或者任一方向飞猪投诉处理的，适用本规范。本规范未规定的服务保障内容，应按照飞猪服务保障标准或飞猪旅行集市服务保障标准相关规定处理。 飞猪旅行集市，是指淘宝网授*飞猪运营的旅游业务，包括淘宝网下的“度假线路/签证送关/旅游服务”、“景点门票/演艺演出/周边游”、“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”三个一级类目涉及的业务。

第九十条 飞猪及飞猪旅行集市交易的争议，若飞猪交易争议处理规范有特殊规定的从其规定。

飞猪交易争议处理规范变更后

第一章 总则

第一节 概述

第二条 买卖双方在飞猪、淘宝网的飞猪旅行集市上交易发生合同争议，买家发起维权或者任一方向飞猪投诉处理的，适用本规范。本规范未规定的服务保障内容，应按照飞猪服务保障标准或飞猪旅行集市服务保障标准相关规定处理。

第二节 定义

第七条 飞猪旅行集市，是指淘宝网授*飞猪运营的旅游业务，包括淘宝网下的“度假线路/签证送关/旅游服务”、“景点门票/演艺演出/周边游”、“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”三个一级类目涉及的业务。

第三章 争议处理

第三节 争议通用处理原则

第十三条 卖家违反飞猪规则或飞猪旅行集市管理规范相关规定，要求买家加价的，如买家已支付加价款的，卖家应当退还其加价款项。

第六章 酒店争议处理

第三十五条 卖家表示无房或加价的，应按照以下规定处理：

(一)卖家未确认或未发货前表示无房或加价的，交易做退款处理。

(二)卖家确认或发货后表示无房的，卖家若未能按照飞猪服务保障标准或飞猪旅行集市服务保障标准的规定为买家解决入住问题的，交易做退款处理。

(三)预约商品买家因卖家无房或加价未预约成功的，交易做退款处理。

第七章 门票争议处理

第三节 争议处理

第四十二条【出票】交易双方因出票产生的争议，按以下规定处理：

(一)卖家未按照飞猪规则或飞猪旅行集市管理规范规定出票的，若买家未入园的，交易做退款处理。

(二)买家申请退款时，商家已出票的，买卖双方应协商一致处理退款事宜。

第八章 度假争议处理

第四十六条 因买家原因需要取消或更改已生效订单的，卖家主张对其造成的损失负有举证义务。

订单生效的规定以飞猪规则或飞猪旅行集市管理规范相关规定为准，该规定适用于本章的所有相关内容。

作为飞猪卖家一定要仔细看这条规则，这能很好的避免发生争议时的不当处理，此次规则将于2018年7月23日正式生效。