【公告】京东标错类事件处理规则修订

新修订规则于2018年7月6修订上线，2018年7月13日正式生效，特此告知，欢迎查阅。

调整要点：

1、明确平台标错事件处理范围：针对发生标错事件，商家未报备订单、报备前产生订单、商家选择自行处理的订单或损失金额小于1万(含)订单等，商家需要按照正常订单履约，如果引发京东投诉将由商家承担相关违约责任。

2、优化标错处理违规管控场景：新规则侧重管控商家在处理标错事件执行情况，新增拒绝配合处理、未在规定时效内处理标错、商家处理不当引起投诉等违规管控场景。

标错类事件处理规则修订内容：

修订后：

3.1标错事件报备

对于已产生的标错商品信息订单，商家应按订单约定履行合同义务。商家履约发货的订单，如产生投诉等情形将按正常订单进行处理。如商家有部分或全部订单无法履约发货，商家商家需在知道或者应当知道事件发生的2小时内通过邮件方式(bc@jd.com)联系京东平台进行报备。报备前产生的消费者投诉(如未能及时发货等)情形均按照正常订单进行处理。

3.2标错事件判定

3.2.1商家报备后，京东平台有权根据包含但不限于京东价、成交价、历史成交价、常规尺寸等进行判断，如经京东平台判断为非标错类事件，或京东判定为标错事件但订单损失金额小于￥1万元(含)的，商家应按照订单约定履行发货义务，产生投诉等情形的，均按正常订单进行处理。

3.2.2经京东平台判断确为标错类事件且损失金额大于￥1万元的，平台可协助商家制定商家及平台均认可的订单处理方案(由此产生的费用由商家承担)。如平台和商家无法达成均认可的订单处理方案，商家应按照订单约定履行发货义务，产生投诉等情形的，均按正常订单进行处理。

3.3.3本规则中因单次标错价格产生的损失金额计算方式：(京东价-标错价)*商品数量;新上架商品的损失金额计算中，“京东价”以该商品的市场实际成交价为参考。

3.3标错事件处理

3.3.1已产生的单次标错事件且订单损失金额大于￥1万元的商家，针对无法履约发货且已支付的订单(货到付款视为已支付)，商家应按照与平台约定的处理方案在规定时效内完成订单处理。未能在规定时效内完成的，京东有权采取商品下架并限期整改、冻结货款等市场监管措施，直到处理完成。如因商家未能及时处理造成消费者投诉的，平台将按照已与商家协商一致的处理方案进行处理。

4.2如商家拒绝配合处理，或因处理不当导致大量客诉的，京东有权按照京东开放平台商家积分管理规则中的严重违规行为”违背承诺”对商家进行处理。(京东严重违规扣8分)

4.4新开店铺90日(含)内的商家，出现标错类事件免于承担扣除违规积分的处理。

标错类违规情节极其严重的，按严重违规“扰乱平台秩序”处理。如果卖家朋友没有在规定时间内处理完成或因处理不当导致产生了大量客户投诉，除了会进行扣分处罚之外，还是需要按照相关要求处理买家的投诉问题。