淘宝客服议价技巧培训总结心得有哪些

旺旺与客户交流中比较常遇到的问题就是讲价，虽然，讨价还价是淘宝卖家比较头痛的事情之一，但是，这个现象还是普遍存在的。尤其是越便宜的东西，客户就越喜欢砍价。d2

一家店铺曾经做了实验，旺旺签名高挂“品质保证，谢绝还价”的情况下，旺旺咨询量下降，访客转化率下降。也有店铺挑选不容易出问题的产品采用自助式购物(特意挑选不会有质量问题、价格有竞争力的)，但是效果也不好。

大家都知道每一个流量都是要成本的(而且现在越来越贵)，每一个询问更是来之不易，如果在询单议价环节流失客户，那真是要扼腕叹息了。

如果商品还有不错的利润，大可以用组合套餐优惠、满额优惠、小礼物等应对砍价，比较后退一步抹零之类的促成交易。但如果商品利润很薄、无法再让，又不能生硬地拒绝客户，或不耐烦(这样客户体验肯定就差了，即使成交了也会有麻烦的售后问题)，那么下面这些招式或许能帮你改善这些问题，更重要的是能够对你有所启迪。

1、试探型

此种类型的语言特征一般是“能不能便宜点?给优惠点吧。”这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多买宝贝。

对于此类型客户，应对的要点是趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多买些宝贝(即使比较后客户没有多买，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度);如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况。

参考回答：

(1)亲，我们的价格本身就很实在了哦~~现在我们还有满78元立减3元的促销~~

(2)亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把链接发给您，稍等~~

(3)亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦~~

2、允诺型

此种类型的语言特征一般是“太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。”这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的!应对要点就放在价格是合理的、质量是不错的、老客户很多等方面。

参考回答：

(1)非常感谢您的惠顾哦~~亲， 我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道~~所以，第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~

(2)贵吗?不贵啊。这么多东西加上运费，才70元不到~~在实体店估计要至少100元呢~~我们的价格一直都很实在，所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~

3、对比型

此种类型的语言特征一般是“谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧?”对于这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜的，呵呵，其实这个时候客户心里已经比较过了，显然他是更青睐我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感，坚定他购买的决心。应对要点就是引导客户关注性价比和服务，价格并非唯*因素。

参考回答：

亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是，但是我们的产品的质量，我们是有信心的。现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我们还有很完善的售后服务，您有疑问可以随时联系我们的哦~~

4、武断型

此种类型的语言特征一般是“其他的什么都好，就是价格太贵!”这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价。应对的要点应该是顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的。

参考回答：

亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的~~

这篇文章的内容说的相当的清楚，就是不同的情况下我们作为淘宝的客服在议价的时候需要做好哪些情况，所以请各位朋友一定要认真去看看，这样或许在以后工作的时候还能用的到呢，基本上这一次分享的都是些干货的!