淘宝直播客服考试难么

一、考试难么?

老实说，淘宝直播客服考试内容并没有那么的难，一般的单位面试是不需要考试的。具体的应聘事项与用人单位的用人面试要求相关。但是阿里巴巴还是有客服认证的，认证考试入口：基于平台规则，挑选日常交易场景组成考卷，便于商家在考试中学到规则。

在阿里巴巴认证中找到售前客服考试地址，同样在阿里巴巴认证中找到售后客服考试地址，大家可以看自己属于哪类情况，选择相对应的考试认证哦。

根据相关数据统计，考试的用途就是可帮助商家提升咨询转化率、降低自主处理退款时长、降低纠纷退款率。

二、职责有哪些?

从表现形式和所采用的手段来看，在线服务包括用户自助服务和人工服务两种基本形式。自助服务常见的方式有faq、会员通讯等;人工服务则是需要根据客户提出的问题，通过人工回复的方式当时给予回答，如通过电子邮件或者各种即使聊天工具等。所以工作的职责就包括以下几个方面：

1、全职，每天按时上线，稳定上线，保证直播时长;

2、负责与线上用户聊天、解答用户的疑惑，活跃聊天气氛，能与用户形成良好的互动;

3、在公司提供的淘宝直播间里工作;

4、有良好的临场应变能力和心理素质、责任心强、有良好的团队协作精神。

5、直播前商品信息的整理和链接上传;直播间试衣、解答回复咨询，引导客户促成销售。

上面介绍的就是关于直播客服考试以及职责的具体信息了，不知道是否解决亲们开头提到的问题了呢?其实的客服工作人员，是可以在很大程度上提升店铺转化的哦，所以定期通过考试提升客服的能力还是很有必要的。