淘宝客服直播培训流程介绍

一、新人主播必知晓的淘宝直播规则

1、不能抽烟喝酒

2、严禁黄赌毒包括露胸不能多于1/3

3、严禁提及其他通讯软件(微信、qq)、交易方式及直播平台

4、不得辱骂攻击观众，涉及政治话题更不行

5、不得空镜头十分钟以上，不得替换主播

**二十四小时有淘宝小二巡逻，一经发现违规情况，视情节严重给予封号，取消达人账号并保留追究责任权利等处罚

二、开播准备

了解直播间规范之后准备开播，开播需要准备好封面图+标题+内容简介+主打商品

封面图

1、图片清晰，不要文字，拼接或其他信息，杜绝牛皮

2、图片内容需易懂，可以是主播照片或跟主题相关，不宜花哨(比较适宜放上自己美美的照片)但是不宜放上大面积白色背景图

标题 ：字数：12个字以内，“内容亮点+权益”这两者都不能少

内容简介：建议是本场直播的嘉宾/粉丝福利/流程/特色场景文案、主播的自我介绍、主打商品背后的故事，具有可读性

主打商品：选择性价比高的商品

**封面图+标题+内容简介+主打商品是需要一致性的

标题和封面图是粉丝第一眼看到的，所以至关重要

三、直播间必备因素

1、直播封面：与主播直播间真实形象保持一致，避免落差;不得由其他人代播或者空镜超过两分钟

2、画质：人脸及商品能被清晰观看，光线明亮

3、第一视角：直面观众(多人现场需有固定一个人作为控场)

4、镜头：不能抖动，需稳定(室外特别注意)

5、背景：简单，有让观众集中注意力的环境

6、声音：传达清楚，不嘈杂

7、网络信号：稳定，不卡顿，户外不去信号弱的地方(如电梯间/地下)，大型现场要自架专线

8、目前是手机端开播方便，需淘宝联盟和旺信的app

四、新人主播如何冷启动过渡

打开直播开始热情满满的做直播的时候发现居然很少的人观看，为什么呢?因为淘宝直播的观看是真实的观看数据，没有的机器人假扮观众。所以，需要我们坚定信心并应用一些小技巧

做一场正式的直播开始前一定要准备充分，要知道没开始直播前你就是一个栏目的总导演啊!你需要计划自己这期直播要做多久，重要的是要播什么内容，巴拉巴拉大体框架要先理好。

同时，要在直播之前一段时间先发好直播预告，你得在正式出道前做好前期宣传不是，因此直播预告很重要，同时注意在发预告前仔细阅读发布预告的注意事项哈~好的预告就是成功的直播的一半(预告规范在后面)

想要做好直播客服不是一件容易的事情，你需要去不断的学习技巧，然后直播结束比较后了以后，每天去回顾自己的直播有什么不妥之处，只有这样才可以让自己做的更加的完善。