淘宝直播客服的岗位职责有哪些

一、岗位职责有哪些?

从表现形式和所采用的手段来看，在线服务包括用户自助服务和人工服务两种基本形式。自助服务是用户通过网站上的说明信息寻找相应的解答，或者自己通过加入网络社区等方式获取自己感兴趣的信息。自助服务常见的方式有faq、会员通讯等：人工服务则是需要根据客户提出的问题，通过人工回复的方式当时给予回答，如通过电子邮件或者各种即使聊天工具等。

1、全职，每天按时上线，稳定上线，保证直播时长;

2、负责与线上用户聊天、解答用户的疑惑，活跃聊天气氛，能与用户形成良好的互动;

3、在公司提供的直播间里工作;

4、有良好的临场应变能力和心理素质、责任心强、有良好的团队协作精神。

5、直播前商品信息的整理和链接上传;直播间试衣、解答回复咨询，引导客户促成销售。

二、人资条件是什么?

1、穿衣有型，会搭配;有淘宝行业从业经验优先，无经验者需要有较强的学习能力和服务意识。

2、五官端正，形象气质好;

3、性格活泼外向，积极主动，有良好的沟通能力和互动技巧;

4、有促销员、有门店销售经验优先，公司有统一的培训;另每月会有定期培训;遵守公司的工作规定。

不知道上面介绍的信息，是否回答了亲们开头存在疑惑的问题呢?其实直播客服也好，还是淘宝人工客服也好，所要遵循的岗位职责是很相似的，若是看完之后亲们还有疑惑的话，欢迎随时咨询小编的哦。

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