关注:75 发布时间:2021-11-21 21:09:48
当然是可以的。
(1)确认收货15天内,可以在订单详情页面上,找到申请售后按钮,申请售后。
(2)收货时间在15天后,90天内,可以打电猫热线,让客服给你再开一次,也是比较后一次售后的机会
(3)确认收货超过90天,就无法支持售后了。
如何投诉?
首先打开天猫网站,登陆自己的账号。
登陆后,在页面上方找到“我的淘宝”,选择已买到的宝贝。
找到要投诉的订单,“投诉商家”选项。
“投诉商家”后,页面自动跳转至投诉页面,填选投诉原因,并如实填写投诉说明,上传凭证,带“*”号的选项是必须要填写的。
填写完成后,提交投诉申请即可完成提交。
在买家提交投诉申请后,卖家拥有24小时的处理和举证时间,然后等待天猫客服介入,3个工作日左右给出投诉结果。
如果指的是再次发起维权,售后入口关闭后无法再次发起,只能电话联系天猫小二进行处理。所以各位亲们其实投诉维权的入口已经关闭了,也不要去担心,你可以联系淘宝的客服解决问题的!
注意事项是什么?
1、对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为,被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的,淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理,淘宝在收到投诉后立即进行。
2、卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。
3、天猫提交投诉以后一般卖家拥有24小时的处理和举证时间,然后小二介入是3个工作日左右给予处理。
根据天猫规则,消费者在确认收货之后的90天内都是可以重新发起投诉维权的,小编已经给大家介绍了具体的投诉步骤,大家按照流程走就可以了。不过,小编认为,大家在购物之前,有必要了解天猫各类投诉维权发起条件,这样更方便后续的维权工作哦。
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