淘宝客服售前咨询规范是什么

一、规范是什么?

1、及时答复，礼貌热情

当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。

2、热心引导，认真倾听

通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。即使没有也让客户看看店里其他的产品。

3、体现专业，精确推荐

根据收集到的买家信息，推荐给买家比较合适的而不是比较贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。

二、有哪些话术?

第一种：打招呼--亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) !

这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛。

第二种：咨询库存

分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!

自销商版：请稍等，我帮您查一下!在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任。

第三种：咨询尺码

有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买m码的，s码的您穿了可能会有些小!

没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您比较精准的数据进行选择才是比较适合您的!这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠。