淘宝客服催付培训

一，为什么要进行催付款

1. 首先要了解买家未付款的原因。

服务的原因，是否是客服在和买家沟通的过程中，有什么问题。

支付原因，可能是卖家密码忘记或者是忘记了支付。

物流原因，到货的时间比较长，不能到买家所在地等等。

其他的原因

2. 催付的价值

提高下单付款率，宝贝的转化率。

提高店铺的销售额

降低推广成本

二，催付话术介绍

亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有疑问随时问我的哦!

您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦!

亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这后着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦!

亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦!

亲亲您好，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗?

亲您好，我们现在在准备发货了，但是看到你的订单还没有付款，所以这里和您说一声，付款后，我们会优选的发货，我们已经在安排发货了，您也很快会收到包裹!

大家不能把催付的工作看得太简单了，可能一不小心得罪客户，因此就失去了这笔订单。上面为大家介绍了一些技巧和话术，大家可以根据自己的情况去做适当的修改，不要照搬照用比较的好。