淘宝客服催付的金额属于谁的

从惯例来讲，应该是谁比较早接触客户，谁得到业绩。对于这种问题，公司应该有明文规定，而且，如果没有特殊情况，应该由同一个客服去催付。

下面分享一些催付话术;

自报家门：

您好，我是淘宝网xxxx(店名)，您xxxx(时间)在我们店铺拍了xxxx(具体产品)，您还有印象吗?

告知通话目的：

是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?

特殊情况：

?买家：不记得了，好像没有吧。

卖家：您好，您拍的价值xxx，收货人是xxx，收货地址是xxx，您记起了吗?

?买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。

卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。

确认订单信息后促进支付：

?买家：好的，我马上就付款

卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。

?买家：不好意思，那个我不想要了

卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。

迂回策略

通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单：

强调发货：

您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦!

强调库存：

您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。

为了避免出现抢单的情况，公司应该对于催付的种种情况，做出明确规定，一般来说，都是谁比较先接触的客户，订单就属于谁哦。不过，催付并不是那么容易成功的，要注意淘宝客服催付技巧，小编为大家分享了一些催付的话术，希望大家都能成功。