淘宝客服如何催付

一，为什么要进行催付款

1.首先要了解买家未付款的原因。

服务的原因，是否是客服在和买家沟通的过程中，有什么问题。

支付原因，可能是卖家密码忘记或者是忘记了支付。

物流原因，到货的时间比较长，不能到买家所在地等等。

其他的原因

2.催付的价值

提高下单付款率，淘宝宝贝转化率。

提高淘宝店铺的销量

降低推广成本

二，买家拍下不付款原因分析

1.服务原因：

买家为什么对我们的商品存在疑虑呢?在淘宝网，现在同款比较多，我们只能看到的介绍，如果是在实体店，我们的买家可以直接体验。作为买家有这些疑虑的时候，我们就可以告诉他们，我们的优势在哪里，服务保障有哪些，来打消他们的疑虑。

议价不成功，有很多的顾客很喜欢议价，有的顾客议价不是想要便宜多少，而是在意有没有给她便宜。那么我们就可以赠送一些小礼品或者是优惠券等等。

服务不完善，客服的态度，语气不够好，回复不够及时，这些都会给客户带来不好的体验。这些都是需要我们注意的。

2.支付原因

1.卖家不会用支付宝

2.支付宝余额不足

3.支付宝密码及网银问题

4.网络问题

那么我们的客服要有足够的耐心，给顾客解答。

3.物流原因

1.运费太高或包邮的问题

2.快递不能到达买家所在地

3.买家指定某个快递

4.其他原因

1.发现更好，价格更低的宝贝

2.同行恶意竞争

3.新手买家试看心态

三，提升催付款成功率对店铺的意义

四，旺旺催付怎么做

1.催付订单范围,按排下时间或者是订单金额催付。

2.催付的时间，分时间段，中午12点前，下午17点前，晚上22点前，根据自己店铺的情况来设定。

3.催付的话术，4.催付结果备注

五，电话催付技巧

1,催付订单范围，按订单金额高低催付，订单状态未付款或者是已经关闭的，按排下的时间来催付。

2,催付的时间，中午12以前，下午17点以前。

3,催付技巧，声音，语气要有感染力，让顾客能够感受服务的周到。

上面就是小编整理的淘宝客服必知的订单催付的技巧了，做为客服，你的工作职责并不是每天和客户交流，解决疑问，促进店铺的转化也是非常重要的一件事情哦!希望上面的内容对你有所帮助。