淘宝客服催付步骤是怎样的

一、催付注意事项

1、电话催付时间：11点—12点 下午16点—17点

2、先查看顾客的聊天记录，了解顾客购买的信息，3、表达清晰，语速适中，切记不能生硬照搬用词。

4、如果顾客不方便接听，打扰买家要主动道歉并且电话委婉收线。

5、询问顾客未付款的原因以及付款的大概时间。

6、电话催付后，必须“提示付款”，再给旺旺留言。

7、处理后必须要记得备注，如：4.15 阿华 已催付(避免重复催付)

二、催付方式

1、旺旺催付

2、电话催付

3、短信催付

三、客服催付流程

1、电话提醒

2、提醒付款按钮

3、旺旺留言

4、备注订单(示范：4.15阿华 顾客明天下午付款)

四、旺旺留言示范

1、张小姐您好!您4月15日在**服饰店铺拍下一款“吊带裙玫红xs码数+链接”至今还没有完成付款，这款我们是现货的，下午4点付款好，可以为您安排发货哦。

2、亲爱的，是不是比较近忙呢?还是付款遇到问题了呢?您拍下的宝贝(附带链接)还没有完成付款哦，如果需要什么帮助请联系我们客服哦。

总之，能够提醒到顾客尽快付款即可!自由发挥。

五、催付话术大集锦

(1)自报家门：

您好，我是淘宝网xxxx(店名)，您xxxx(时间)在我们店铺拍了xxxx(具体产品)，您还有印象吗?

(2)告知通话目的：

是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?

(3)确认订单信息后促进支付：

a买家：好的，我马上就付款

卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。

b买家：不好意思，那个我不想要了

卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。

淘宝客服催付并不是一件那么简单的事情，如果使用方法不当，反而容易引起消费者的反感。小编介绍了催付的步骤，和催付的一些话术，大家在催付的时候，一定要记得注意催付的时间，并在查看客服的聊天记录哦。