速卖通如何提升回访率与回购率

关于如何留住买家，速卖通卖家可以做好以下8点：

1、为重复购买买家提供更好的服务

一些电商卖家把注意力全放在了访问的游客身上，不断为吸引新客户投钱，却忽视了那些反复访问的客户。

如果买家买过一次以后，还来到你店里，这意味着你已经通过了他们的初步测试，接下去你需要不断改进你的服务，给这些买家提供愿意不断到你店里消费的理由，这方面你可以这么经营：

(1)为回头客提供具有终身价值的折扣卡;

(2)给予速卖通回头客更多的关注，例如优先客户服务等;

(3)请他们对新产品提供意见;

(4)为老买家提供优先购买权;

(5)额外惊喜，例如供应缺货款式等。

通过这些操作，你会拥有更多的忠诚买家，而不是一再投资然后漫无目的地等待新买家来访。

2、重视买家的负面反馈并进行改进

没有谁的建议能比你的买家更重要，因为他们就是受众，他们花时间写下的评价就是自己的真实感受，有一些细节是作为卖家的你所无法体会到的，根据他们的想法进行改进。买家也会感受到你的用心，从而增加对你的好感。

此外，你可以向这些买家发送邮件，感谢他们的建议。

3、将速卖通好评利用起来

当你得到好评的时候，除了开心，你还有一系列事情要做。

首先，将好评截图放到网站或营销电子邮件中，作为社会证明，激励其它买家。接着，你可以请求买家在社交媒体，如facebook或instagram上发布同样的内容，然后你可以将其置顶。

你可能觉得这些步骤都是在吸引潜在买家，与老买家维护没关系。

4、适应买家购买周期

你可能希望买家每个月都到店里购买一两件东西，但事实上买家购买也是有周期性的。

你可以定时向买家发送邮件，分享一些与品牌有关的内容，不仅仅是产品广告，来吸引消费者，促进购买。在发送邮件时，你需要把握买家的购买规律，过于频繁发送邮件，会让买家对你产生反感的想法。

5、为买家分组，设置标签

许多卖家会问，到底如何为买家提供个性化的服务，发送个性化的信息。你需要有一个运作良好的买家管理系统，可以按照买家购买行为和特征对他们进行细分和标记。

6、良好的买家支持

良好的买家支持是品牌持续获得客户忠诚度的一个重要因素。

买家希望在需要的时候，不论何时，卖家都能立刻做出回应。

对于买家在社交媒体上留下的一些疑问，卖家也要尽快做出回答。

对于负面评论，卖家需尽量保持谦逊的态度，进行回答，将负面评价转换成你展示自己的机会。

当你积极回应买家的反馈时，他们也会更加信任你，并且更愿意购买你的产品。

7、拥有社交媒体存在

在社交媒体上展示你的品牌故事、品牌价值取向、产品故事，将社交媒体创建成一个你与买家交流的社区，不仅能为你吸引潜在买家，还有利于维护你与老买家的关系。

8、创造良好的购物体验

市面上99%的产品都有其他卖家在卖，价格也可能更好，仅仅产品足够好，并不能为你留住买家，你要为他们提供的体验。

在购物体验方面有许多独特创意，例如：你可以每次都为买家提供一个不同的小礼盒，让买家体会到不同的开箱体验;你也可以简单的在包裹里放一个礼品包装袋、产品使用搭配指南等，都能为客户带来不一样的感受。

不想要小瞧现在的社交媒体，社交媒体不仅能为你的店铺吸引潜在买家，还有利于维护你与老客户的关系。事实上，想要留住买家并不难，比较重要的一点就是要客服保持着对待买家像对待朋友的心态和方法。