淘宝中差评处理核心是什么

淘宝中差评处理核心是什么?

第一是找出问题关键所在，改善流程，杜绝类似问题再次出现。

第二是留住顾客，建立顾客数据库。

所以我们在处理淘宝中差评要做的就是第一，记录和整理顾客给出淘宝中差评的原因。

第二，给出补救淘宝中差评的措施和方案，危机营销，拯救顾客。

处理淘宝中差评问题的正确思想：所有因为我们店铺主观和客观原因给顾客造成损失的，我们理所应当做出适当的补偿。

比如，下次购物增送小礼物，包邮首重，适当的退还差价(一般不超过5元)，有质量或者破损的产品根据实际情况退回更换或者适当退款补偿。特殊情况，比如一个顾客给了6个或者以上差评的，可以适当放宽标准。

顾客给淘宝中差评的思想：愤怒，或者是误解，或者想获取一些退款。

我们需要做的是：一个真诚的道歉，一个合理的解释，一个设身处地的解决方案。

所以不管处理淘宝中差评，都需要先道歉：对不起，可能有一些原因给您的这次网上购物带来了一些不愉快，我是售后客服，希望真诚和您沟通一下，看我能不能帮到您，让您消消气。

顾客说出淘宝中差评原因之后，给予一个适当的委婉的解释，并且站在顾客的立场考虑一下，假设我是顾客，会希望得到一个什么样的解决方案，然后把这个解决方案告诉顾客。

淘宝中差评处理步骤：

1.所有淘宝中差评数据(可以通过软件)

2.登记淘宝差评顾客的id，淘宝差评原因到售后软件(如果没写原因的查看聊天记录确认)，让软件自动统计造成中差评的原因。并且处理淘宝中差评的客服要每周根据软件数据整理一个中差评报告。

3.电话联系给淘宝中差评的买家，给顾客道歉+了解顾客心理(给顾客发泄的机会)+合理简短的解释+一个设身处地的解决方案。

4.及时跟进了解顾客更改淘宝中差评的情况，改评价后在软件里处理所选评价。