如何培养专业淘宝客服

行业类目不同，对客服的要求也不相同。通常情况下，培训一个大众消费品的客服，所需时间相对较短，因为客服本身就是消费者，对于产品知识更容易理解，也更容易掌握;然而对于母婴、3c数码、家电、灯具、服装定制等专业性要求比较高的类目，就需要花大力气去培训客服了，从sku到产品特性、规格、型号、用途、等要求客服掌握店里每一款产品的特性，还需要客服熟悉店铺每天的促销活动，推送出优质的相关链接和适当发放优惠券等。

除了专业知识，淘宝、京东、拼多多规则(退款要求、客户维权、虚假发货等)、常用工具、淘宝客服打字速度、职业心态等的培训也是必不可少的。客服只有掌握了这些技能，才能上岗，保证服务的质量，响应时间尽可能要短、尽量少用快捷用语，语言上要热情主动，让客户觉得宾至如归的感觉，这样才能把进店的流量比较大程度利用起来。

另外，同时要对淘宝客服培训情况做好跟踪记录，包括已接受过的培训，目前所处的状态，接下去还将接受哪些方面的培训等。当客服将所有的培训内容融会贯通之后，才能轻松应对买家的各种问题。

客服人员除了需要具备销售产品的专业技能、服务好客户的服务意识，还需要具有认同店铺、提升自我的发展意识。如同“不想当将军的士兵就不是好士兵”一样，每一名客服也希望在工作中得到认同与提升。

作为卖家，就要充分调动每一名客服的积极性和上进心，给予他们广阔的发展空间，使他们在工作中得到成长。建立标准化晋升流程，使每一名客服能够看到自己的上升空间，对自己有一个预期的职业规划。

对于卖家而言，好客服永远不是招聘来的，而是通过卖家真刀真枪“练”出来的。这需要店家经过多年自己的摸索和改进，逐渐形成了一套适合自己的完善培训客服的体系，练就好的客服!要获取更多的干货和技巧，就请大家常来逛一逛哦!