2021淘宝春节发货时间及交易超时调整公告

一、2017淘宝春节发货规则

(一)2017淘宝春节发货时间出来了吗？2017年春节期间(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的订单，除购、家装主材、基础建材、住宅家具、大家电、母婴行业特定类目外，卖家须在2017年2月8日23:59:59前发货，发货时间另有约定的以双方约定为准。卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的购订单，卖家须在2017年2月11日23:59:59前发货，发货时间另有约定的以双方约定为准。卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。 00:00:00至2017年2月8日23:59:59期间付款的订单，买家在2017年2月9日00:00:00后方可选择【未按约定时间发货】作为申请投诉的理由。 23:59:59期间，待卖家处理的超时时间从5天延长到15天;待买家修改的超时时间从7天延长到15天;待买家确认收到补寄商品的超时时间从10天延长到20天。

(二)2017年春节期间(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的购订单，卖家须在2017年2月11日23:59:59前发货，发货时间另有约定的以双方约定为准。卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。

(三)家装主材、基础建材、住宅家具、大家电、母婴行业特定类目(二级类目为：游乐/教学设备/大型设施、童床/婴儿床/摇篮/餐椅、儿童房/桌椅/家具、婴儿手推车/学步车、背带/学步带/出行用品)等大件商品在2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的订单暂停发货，卖家须在2017年2月18日23:59:59前完成发货，发货时间另有约定的以双方约定为准。卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。

二、2017淘宝春节确认收货超时调整

(一)卖家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59发货的快递及ems订单，买家确认收货超时从10天调整至20天，平邮不变(淘宝虚拟商品、电子凭证类目商品除外)。

阿里通信号卡与合约机类目、家装主材、基础建材、电子电工、住宅家具、定制商品、预售商品、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品，消费者确认收货超时延长同上。

(二)卖家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59发货的海外二段集运运输服务交易订单，买家确认收货超时调整至40天。

(三)卖家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59发货的购海外直邮订单，买家确认收货超时调整至40天。

三、2017淘宝春节退款/售后超时调整

(一)退款/售后超时调整

1、退款超时(交易成功前)

买家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间申请/修改退款的，卖家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间拒绝申请的，退款的相关超时规定如下(含淘宝虚拟商品、电子凭证类目、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品)：

1)等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;

2)买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

3)买家确认收到补寄商品超时统一调整至20天。

2、售后超时(交易成功后)

买家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间申请售后的，卖家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间拒绝申请的，售后相关超时规定如下(含淘宝虚拟商品、电子凭证类目、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品)：

1)等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;

2)买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天;

3)换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

3、退款/售后协商一致等待买家退货超时

卖家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间同意退货协议，协商一致等待买家退货(填写退货单号)，等待买家退货超时调整至25天。(含电子凭证类目、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品)。

(二)客服介入举证和处理时间

1、申请客服介入举证期时间

2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间申请介入的淘宝退款退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家或卖家应在申请介入的15日内上传凭证;卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

2、客服介入处理时间

2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59买家或卖家申请客服介入的，将于2017年2月3日后陆续恢复处理。

3、“投诉卖家”处理时间

2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59发起的投诉卖家，将于2017年2月3日陆续恢复处理。

四、其他

(一)未按约定时间发货投诉入口关闭

2017年1月20日 00:00:00至2017年2月8日23:59:59期间付款的订单，买家在2017年2月9日00:00:00后方可选择【未按约定时间发货】作为申请投诉的理由。

(二)淘宝大众评审于2017年1月27日00:00:00关闭申请入口，2017年2月3日23:59:59开启。

(三)“发货时间承诺”服务临时下线时间为2017年1月20日 00:00:00——2017年2月5日 23:59:59。

(四)破损补寄合约调整：2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日 23:59:59期间，待卖家处理的超时时间从5天延长到15天;待买家修改的超时时间从7天延长到15天;待买家确认收到补寄商品的超时时间从10天延长到20天。

(五)买家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59付款的订单，“买家已付款，等待卖家发货”状态下的退款关闭。买家在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等待卖家确认收货”状态下的退款关闭。

(六)买家在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59申请退货退款的订单，闪电退货关闭。

(七)根据物流公司服务情况，上门取件于2017年1月18日起陆续关闭，具体以退款页面显示信息为准。

2017淘宝春节发货时间你记住了吗啊？春节马上就要到来了，忙了一年的卖家，也都进入了比较后的冲刺，忙的同时还要多关注规则变化，大家有必要提前关注一下2017淘宝春节发货时间及交易超时调整公告来及时调整自己运营时间安排!