农村淘宝售后问题处理技巧

1. 巧买运费险的退货

案例：老顾客来我这边买了一双38码的雨鞋，发现太短，需要退货。发现没买运费险，叫顾客出运费，顾客又很不情愿。这种农村淘宝售后问题怎么处理呢?所以我赶紧再买一双雨鞋并买运费险。到货后，两双鞋一起申请退款退货。这样就把运费转嫁给可怜的保险公司。 —所有店铺客服—领导。只要每个客服都烦了，领导肯定也烦的。后面终于同意换货。

有图有：

农村淘宝这边和快递公司合作，基本上保险公司赔付的钱比我们退货的运费多，退货也有钱赚的。该种方法适合总重量不超过1kg的衣服等商品。

2. 巧延长收货时间

案例：4月8号买的一个商品，当提示还有3天就自动确认收货并运费险失效的时候，这种农村淘宝售后问题怎么处理呢?我申请了退货退款，但是一直没有退货。

等我退货超时、退款关闭的时候。订单详情里面又显示还有3天系统自动确认收货，这时候运费险也还有效。这个时候，还是可以申请7天无理由退货的。这个货其实在我手上已经十多天了。

下图为证(4月8号到现在5月5号，还没确认收货)：

3. 巧售后换货(合理地用)

货物坏了，寄回去保修，有几个吃亏的地方：

（1）维修时间长

（2）寄回去的运费要自己出。只要商品外观还不是损坏很严重，我们可以买新的，然后申请退款退货，把坏的退回去。

案例：led头灯，我卖了很多了。但是有一些头灯，顾客第一次把电用完后，就充不进电了。这时卖家说寄个电池给我自己换，或者我把货寄回去，他们帮我维修。

这种农村淘宝售后问题怎么处理呢?我的方法：重新买一个新的并购买运费险，到货后，七天内，申请退款退货，把坏的退回去。

注意事项：（1）坏的商品不能面目全非。

（2）不是所有类似问题都适合，大家按实际情况去判断。

4. 多申请淘宝售后小二协助

案例：双十一囤的富贵鸟皮鞋一百来双，到双十二的时候发现皮鞋容易脱胶，申请退款退货。但是售后窗口关闭了。卖家只肯保修，不肯退货。

这种农村淘宝售后问题怎么处理呢?后面天天联系天猫售后小二，终于碰到了有说话分量的小二帮忙开启了售后窗口，并让富贵鸟旗舰店服软了，把货退还给他们了。

有图为证：

5.“骚扰”卖家的所有客服人员(特殊情况使用)

案例：一台电视，村民用了半年，修了两三次。跟农村淘宝客服申请换新，客服不同意，一直说找售后维修。

这种农村淘宝售后问题怎么处理呢?后面我找他们店铺每一个售后聊过去，一有空，就不厌其烦地找他们的客服。消极传输路径：村民—合伙人 —所有店铺客服—领导。只要每个客服都烦了，领导肯定也烦的。后面终于同意换货。

6. 村淘式威胁(特殊情况使用)

这种方法，针对天猫上的大店有用。

案例：一个外地顾客在宁美国度上买的显示器因为人为原因弄坏了。这种问题，所有厂家都不可能保修的。但是我还是帮村民申请到了比较好的解决办法。

这种农村淘宝售后问题怎么处理呢?我跟买家说：我把我痛苦的经历发表到村淘论坛上，让全国所有的合伙人都知道买你的商品有多麻烦。你将失去全国很大一片市场，所有合伙人都怕买你们店里的东西。比较终，商家屈服，叫顾客补一点钱，换一个新的显示器。(这只是吓唬卖家的。不建议在村淘论坛经常发这样的贴，不然论坛天天都是消极贴。)

看完了农村淘宝售后问题处理技巧，就可以信心满满去面对农村淘宝售后问题啦!