如何做好速卖通售后服务

如何做好速卖通售后服务?速卖通售后服务就是为了提高客户满意度!

如果您以前是宝店的，或做外贸批发的，现在刚转型做速卖通的话，以下几点您可要注意了：

由于速卖通买家都在国外，比较大的市场是俄罗斯和巴西，这两个国家，都不是说英语的，且跟中国有时差，所以与客户沟通存在很大障碍。虽然有贸易通，但时差上使客户很难联系到我们的客服，即使联系到了，也可能因为语言障碍，导致沟通出现误差。所以得了差评，就不要怨天尤人了。 whatsapp，也是非常时尚的选择。

如何做好速卖通售后服务?速卖通售后比较容易出现速卖通纠纷，而速卖通纠纷主要是因为以下两个原因造成的：

1) 宝贝描述，与客户理解的有差别。比如衣服的尺码、电源适配器的电压、物品的材质等。

2) 物流。发货后很长时间都没收到货、联系不上客服、联系不上物流公司等。

如何做好速卖通售后服务?那我们应该要避免出现速卖通纠纷：

1.针对描述问题，您尽量保证自己的宝贝描述准确，切不可直接用翻译工具将淘宝上的宝贝描述机器翻译。

针对有地区差异的参数，一定要描述清楚，避免客户购买后无法使用。您要相信，客户买到无法使用的产品，您一定会赔钱的。

2.针对速卖通物流问题，建议您在发货后，将更详尽的物流信息发给客户。虽然速卖通发货后会通知客户，但那些信息不足以解决客户的问题。您应将发货时使用的物流公司、物流编号、跟踪网站等信息告知客户，并留下您的联系方式，如贸易通、电话、电邮等。时下流行的聊天工具，如line, whatsapp，也是非常时尚的选择。

做速卖通售后服务的时候，留下详尽的物流信息，能让客户更好的自助跟踪订单。以俄罗斯为例，您知道的，从中国发到俄罗斯，一般5天时间就到了。但在俄罗斯国内，还得跑上好几十天，才能到客户手上。而在俄罗斯境内的这段时间，肯定买家自行跟踪、自行联系快递公司方便。

做速卖通售后服务的时候，留下您详细的联系方式，能给客人亲切感，让他发现问题时，能尽早跟您联系。对卖家来说，这不仅仅是次服务客户，避免纠纷的机会，也是一次提高客户印象的机会。我们热心的服务一定能给客户留下好的印象，不仅能避免纠纷，还能让客户下次购买时，想起您。这也是一次不错的营销机会哦。