速卖通售后服务技巧

买家高满意度可以给买家带来额外的交易，能够影响到产品的排序曝光，会影响其他买家的购买行为以及对卖家的星级和享受到资源也会产生影响，因此，买家满意度对卖家非常重要，而速卖通售后服务则是影响到速卖通买家满意度的重要方面。

速卖通售后服务技巧比较要的就是要做到售后与买家及时沟通，也就是售后卖家可能对交易还存在诸多疑问，这时就需要掌握一些沟通技巧，做好速卖通售后服务，及时化解纠纷，让老买家成为您的交易“稳定器”。

速卖通售后服务要注意沟通，速卖通售后的沟通需要注意以下几点：

速卖通售后服务技巧一：主动联系买家。

速卖通卖家在交易过程中比较好多主动联系买家。卖家付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸多过程，卖家需要将发货及物流信息及时告知买家，提醒买家注意收货，这些沟通，既能让卖家即时掌握交易动向，也能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。此外，出现问题及纠纷时您也可以及时妥善处理。

速卖通售后服务技巧二：注意沟通的方式。

一般情况下，速卖通卖家尽量以书面沟通的方式为主，应该避免与国外买家进行语音对话。用书面的形式沟通，不仅能让买卖双方的信息交流会更加的清晰、准确，也能够留下交流的证据，利于后期可能有纠纷处理。

速卖通卖家要保持旺旺在线，经常关注即收件箱信息，对于买家的询盘要即时回复。否则，买家很容易失去等待的耐心，卖家也很可能错失买家再次购买的机会。

速卖通售后服务技巧三：注意沟通时间

由于时差的缘故，在速卖通卖家日常工作(北京时间8点-17点)的时候，会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的。当然，即使国外买家不在线，速卖通卖家也可以通过留言联系买家。

不过，我们建议供应商应尽量选择买家在线的时候联系，这意味着卖家应该学会在晚上的时间联系国外买家。因为这个时候买家在线的可能比较大，沟通效果更好。

速卖通售后服务技巧四：学会分析速卖通买家

首先要了解速卖通卖家所在地的风俗习惯，了解不同国家的语言文化习惯，以便沟通时拉近距离，并且有针对性地对买家进行回复。