速卖通售后服务水平如何提高

现在所有速卖通卖家都追求排名，流量等因素，但是在这个时候有谁会去考虑——自己的老顾客是否会来你们的店铺再次购买?想要进行二次销售，取决于速卖通售后服务的好坏!

速卖通售后服务水平如何提高?我曾经分析过，先拿速卖通服装行业举例，如果你的店铺是新的店铺，无论你推广商品，其转化率基本上都能达到2%左右，如果追求更高的转化率，那就需要将所推产品的价格降得更低。但是我们把1个店铺持久的去做3个月以上，在价格不变的情况下，转化率能提升1%到2%，也就是转化率提升到了4%左右。这就是做好速卖通售后服务的效果!

那么速卖通售后服务水平如何提高?目的就是让老顾客回来继续购买我们的产品，我认为主要有以下几点：

1.产品质量必须过关。

2.售前客服服务必须到位。

3.速卖通售后服务必须解决够可以。

前两条主要是靠卖家自己去解决。

我着重就第3条来说，速卖通售后服务怎么做?速卖通售后服务水平如何提高?

比较早我们在货物发出去的同时，给客户发去一封‘您的货已经发走’的信件，然后在发出去的第25天再给客户发去一封信，可是我们发现这样会出现一些问题，而主要问题集中在第2封信，因为这个时候有一部分客户已经收到货物，我们给他去这封信容易使顾客给产品差评和产生速卖通纠纷。

可是如果第2封信不发，那就会使大量的客户来信问他自己的货物到什么地方，进而增加客服的工作压力，还容易使服务产生不良影响，影响速卖通售后服务水平。

1.实时查询快递单号

对客户的快递进行实时关注，给客户贴心真诚的感觉!实时查询快递单号，可以让顾客感觉到被用心对待的!体现店铺的速卖通售后服务水平!

2.及时发送邮件