速卖通售后沟通技巧

速卖通售后沟通要有良好的沟通技巧，将心比心，才能将速卖通售后服务做好!

速卖通卖家学会与买家沟通，是赢得外贸市场的比较重要技能。跨国交易中速卖通卖家往往都会碰到一些极难处理的情况，例如很多卖家抱怨国际货运的速度始终没法让买家满意，如果卖家懂得与买家之间的速卖通售后沟通技巧，这些看似无法改善的问题也有可能转化成卖家的批量销售的利剑，怎么做呢?

速卖通售后沟通技巧1：回答所有的客户提问

首先，如果你卖的是很受欢迎的商品，可能会收到不少竞标或者询问。如果商品描述不够详细的话，你毫无疑问也会收到买家的进一步咨询。其中，肯定会有不少有价值的。当然，某些买家的咨询也会让你怀疑他们根本就不看竞标商品。不过，我们还是建议你回答所有的客户提问。如此为之，肯定会提高你拍品的销售可能性。

速卖通售后沟通技巧2：发送发货提醒邮件

但凡有买家购买了你的商品，如果你想给买家留下一个好印象，比较好能够发送一封email，告诉客户，货物已开始运输。很多海外买家都喜欢这种方式。因为他们可以由此推算出到货时间。如果你有包裹追踪号码，比较好也能一并提供。

买家下单后，请第一时间给予买家付款提示，并且一定要感谢买家选购卖家的产品，这样有利于买家迅速付款，付款后通过站内信告知卖家发货时间和卖家的备货期，以及确切的发货时间，在买家开始满心欢喜的等待预定的产品时，请告诉他因为跨国交易以及他选择的物流，所以需要几天的等待时间，这期间卖家也可以发几则笑话给买家，增进感情，互相多做了解，也许对方是很大的采购商呢。

速卖通售后沟通技巧3：到货之后的跟踪邮件