速卖通售后纠纷处理怎么做

速卖通售后，无疑是让卖家伤透脑筋的问题，一不小心就有可能形成速卖通纠纷，速卖通纠纷一旦产生后，对店铺账号将产生一定的影响 ，主要体现在不良交易率、卖家服务评级以及账号的信用评价体系，进而影响排名，影响销量。形成速卖通纠纷之后，要做就是速卖通售后纠纷处理!那么速卖通售后纠纷处理怎么做?

速卖通售后纠纷处理怎么做?先来了解一下速卖通纠纷的种类

速卖通纠纷的种类从产生的原因来看，主要有如下几种原因：包裹根本未在承诺的处理时间内寄送;包裹无跟踪信息;包裹信息正常，卖家着急;买家填写的运送地址有误;物流延误，包裹不能在承诺时间到达;包裹被退回;货确实不对板，与描述不符;寄送的产品的质量本身有问题，如货物破损;货品漏发;销售假货;买家主观上不喜欢。

速卖通售后纠纷处理怎么做?每种情况下，速卖通售后纠纷处理做法不同。

1. 出现包裹无跟踪信息的情况，速卖通售后纠纷处理怎么做?

这一种是一般是很多速卖通卖家为了节约成本，都采用不挂号的小包服务，虽然一般的物流公司丢包率不会很高，但出现的问题就是客户咨询的时候无法提供有效的包裹寄送信息。

这个时候首先要查发货时间，一般小包会在20-30个工作日到达，如果在规定的时间内没收到就直接告诉客户哪天发的货，用的什么运输服务，需要多长时间，如果他在这期间都没收到的货就要及时联系买家，这样客户就比较安心的等待了;

如果到了规定时间还没有收到，这时候速卖通售后纠纷处理怎么做?可以让速卖通售后客服再拖一下客户的时间，比如回邮件说这个，如果还没收到愿意重寄给他，或者就让他确认一下地址来给自己多一两天的时间，因为有时候小包就在这两天就到了客户手上了。实在不行根据买家的意愿选择退款或重发。

2.包裹信息正常，卖家着急，这时候速卖通售后纠纷处理怎么做?

这时我们是有单号可以查的，可以清楚的查询到订单的物流轨迹，可以把速卖通订单追踪物流信息详细的提供给买家，让买家耐心等待，货物已经在运送途中，可能在多少天内会送到。

这里有一种比较严重的情况就是，自己在网上查了货确实已经到了，并且有人签收了，但客户还是说没收到。这种情况下，速卖通售后纠纷处理怎么做?

这其实也挺简单的，首先要找出签收人的名是否与发货时写的名字的人是不是同一个人，如果不是那把查到的信息裁图给客户看，也可以让他自己去查，并告诉他签收的那个人他是否认识，并再一次确认运送的地址是否是正确的，切记不能同客户较劲。