淘宝差评处理技巧

卖家若是收到差评，首先要考虑到是不是自己的宝贝有什么问题?大部分买家若收到有问题的宝贝会主动联系卖家处理，可也有部分买家直接给中差评的，那就需要我们卖家及时发现主动处理了。 若不是快递造成的问题，那么卖家可以通过旺旺或电话联系和买家沟通交流。

可以电话或旺旺联系。买家旺旺在线的话，直接用旺旺沟通，用旺旺给卖家留言。首先了解买家收到的宝贝的详细情况，问清问题原因所在。态度言语一定要和善，保持一颗真诚的心为其处理，耐心等待买家回复。

1.了解买家详细情况后，是宝贝本身的质量问题的，那么在双方达成一致意见下，可以给予买家退回换货、补发货物、或退回货做退款处理。运费由卖家承担，这是卖家的责任。等买家的问题都处理好了，可以让买家尽快修改好评价。

2.若是宝贝本身没有问题，买家只是自己不喜欢不满意，可以提供退货或换货。有些买家不满意又不想退换，那么卖家一定要静下心来和买家协商，在买家能接受宝贝的前提下给与优惠策略(比如：下次光顾可打个比较低折扣、下次可以送小礼物、加会员享受店铺优惠等)，然后让他帮忙修改下评价。

3.一般来讲，做好以上两个沟通工作，很多买家都是愿意接受的，比较后也都会帮忙修改评价的。极个别的有意为之的买家，若是在接受卖家处理后还是不改评价，那他就是恶意给中差评了，那么卖家也只能自认倒霉了，别无他法!

注意：现在有很多专门针对竞争对手的卖家，有着一批职业中差评师。他们故意购买竞争对手的宝贝，然后评价宝贝有问题给出中差评，却对卖家的真诚沟通处理不予理睬。对于此类买家给出的中差评，卖家不要给予过多让步处理，可以请求淘宝小二出面。