淘宝购买手机收到有问题怎么办

一、如果收到手机功能缺失

如果您收到手机有问题，建议您联系卖家协商，如果跟卖家无法协商一致，您也可以要求客服介入处理，此时您需要根据不同的问题，提供相应的凭证方便我们为您处理交易纠纷，具体凭证您可以参考以下内容：

(温馨提醒：有些商品无法通过照片展示，亲可以拍下商品视频，因维权页面暂不支持直接上传视频，您可以将拍下的商品视频上传到视频网站好，把视频网站的链接直接留言维权页面哟~)

建议提供实物图片凭证样式如下：

注意：您提供的实物图片，需要注意以下几点：

1、实物图片要能清晰的显示手机上的所有功能，如各种图标显示在多个页面，提供多个页面的实物图片;

2、如手机功能是双方约定的，还需提供您与卖家沟通的完整阿里旺旺聊天记录截图或举证号。

二、如果收到手机版本不符

建议提供imei码图片或者软件版本实物图片凭证样式如下：

imei码图片：

注意：您可以通过以下两种途径查看imei码：

1、取下手机电板，在手机机身标签上印的imei后面的一串阿拉伯数字;

2、在手机中输入“*#06#” 这5个键符，按确定后，手机屏幕上就会出现一串阿拉伯数字，即imei码。(cdma手机用此方法无法查看)。

软件版本不符：

注意：您可以通过手机中的设置-属性查看手机版本，用手机或数码相机拍摄清晰的手机版本实物图片。

三、如果收到手机屏幕有坏点、花屏或白屏

建议提供实物图片凭证样式如下：

注意：您可以用数码相机或手机拍摄清晰的手机有坏点或花屏的商品实物图片哦。

四、如果收到手机发现里面有恶意软件

建议提供的运营商网站上的截图

注意：您提供的运营商网站上的截图，可通过以下步骤操作：

1、登陆相应运营商的网上营业厅，移动用户登陆www.10086.cn，联通用户登录：http://www.10010.com;电信用户登录：http://www.ct10000.com，查询您证实因恶意软件扣费的相关记录;

2、将查询到的结果进行截图，截图的范围需要包含：充值的手机号码、当月全部充值记录、充值状态。

3、截图方法，建议您使用阿里旺旺的截图按钮 进行截图，截图后粘帖到画图工具，并保存为jpg格式。

五、如果收到手机性能故障

建议提供品牌售后服务网店的检测凭证：

六、如果收到手机配件不符

建议提供实物对比图片

七、假货问题

若您怀疑购买的商品为假货，需要买家提供如下假货凭证：

(1)卖家承认商品是假货的阿里旺旺聊天记录截图;

(2)厂家开具的假货证明;

(3)工商局或者技术质量监督局开具的检测报告;

注意：以上凭证其中一种即可。

若您购买的商品为手机：

1、若您购买了手机淘保包服务，建议可以参考：手机淘保包常见问题汇总

2、若您未购买手机淘保包服务，需要提供如下凭证：

(1)卖家承认假货的完整阿里旺旺聊天记录(完整截图或者举证号);

(2)厂家开具的检测证明;

(3)工商局或者技术质量监督局开具的检测报告;

注意：以上凭证其中一种即可。

图示案例：手机参数实物图片或软件截图

注意：您可以通过手机中的设置-属性查看手机参数信息，用手机或数码相机拍摄清晰的手机参数信息实物图片。

图示案例：手机入网许可证实物图片