双十一当天有什么常见问题

2016淘宝双11活动买家问题解答汇总

1、双11活动当天买家拍下订单付款时间有限制吗?

亲，付款时间没有变更，消费者在72小时内未付款，交易订单自动关闭。 2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单，商家(虚拟类目*除外)须在比较晚2016年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保比较晚在2016年11月25日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照天猫规则延迟发货处理(天猫国际平台商品按照天猫国际服务条款规则等相关规则处理)。

2、双11活动，买卖双方多久之内可以申请客服介入?

亲，双11期间买卖双方介入时间没有变化，与日常一样。

3、双11期间的订单比较晚什么时候有物流走件记录才不算延迟发货?

亲， 2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单，商家(虚拟类目*除外)须在比较晚2016年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保比较晚在2016年11月25日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照天猫规则延迟发货处理(天猫国际平台商品按照天猫国际服务条款规则等相关规则处理)。

4、双11活动买家当天可以退款吗?

亲，活动期间，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。

5、双11期间活动商品是否会形成折上折?

亲，不存在折上折情况哦，双11价格可以与店铺级优惠与双11购物券叠加优惠。例如：大促价会与天猫购物券、店铺优惠券叠加优惠。