天猫双十一大促有哪些售后问题

一、因店铺订单量大，可能造成的错发、漏发

1、网店提前做好防范准备，预防错发、漏发。

第一步：仓库添加高新设备，如扫码枪，确保出货明细，添加出货备注;

第二步：合理安排仓库人员体制，责任到人;

第三步：对于店铺主推、爆款等商品提前进行包装，节约大促备货时间;

第四步：确保网店erp软件(企业资源计划系统)入驻聚石塔(开放的电商云工作平台)，完善相应功能。

2、仓库已经错发、漏发，应采取的措施。

如错发、漏发的情况已经发生，仓库应该及时通知买家和店铺，及时采取补发、重发。对于超期发货，一定要给买家做出解释，安抚买家，得到买家的谅解!

二、大促物流问题

大促的物流问题，一直让卖家很是担心。由于包裹数量较多，各大快递公司容易出现爆仓，导致商品迟迟无法达到买家的手中，招致买家差评。

卖家一定要事先做好准备，丢件、慢速等问题提前和快递公司商议好;联系多家快递公司，利用不同的快递公司的各自优势进行发货，且设立专职人员进行跟踪快件工作;可根据发货地址合理安排优先发货。

三、店铺退款数激增，人手不足

卖家可以根据往年的经验和今年的计划，预估店铺退款数量，合理增加店铺人手，应对退款高峰期。此外，卖家应该精简退款流程，以免浪费时间和人力成本。

四、店铺赠品问题

活动款和非活动款一定要在系统里面严格区分开来，并设置备注，给买家的商品单子要注明以免买家误解。发货时要加强审核的准确率，减少发错几率。ps：赠品的库存一定要保证充足，以免因赠品问题，导致店铺差评。

五、店铺的发票处理

大促前期，卖家一定要准备好充足的发票单，根据订单情况适时的预开发票，财务在第一时间处理发票，减少发票出错率。