显示快递异常怎么办

关注:56 发布时间:2021-10-26 18:24:01

智选物流是菜鸟物流面向商家的数据化“物流管理平台”,通过大数据帮卖家全程监控物流数据,主动发现问题件,服务卖家,提升购物体验。

智选物流

“我的包裹都已经发货好几天了,怎么还没到?”

这样的问题,恐怕是每个淘系平台的卖家几乎每天都要面对的,随着订单量的快速增长,为每位买家查询并跟踪物流信息成为了一件“不可能的任务”。

为解决卖家们的切肤之痛,菜鸟开发了智选物流平台,它要如何用大数据帮卖家们解决物流难题?

卖家的物流之痛:异常和超时

智选物流平台并不是凭空构筑,几乎所有功能,都是专门针对卖家在物流服务上的痛点而设。

菜鸟对部分天猫卖家的调研数据显示,在订单的物流处理作业中,卖家一大痛点就是异常订单,超四分之一的受访卖家认为这一环节可以提升,而对于天猫店铺而言,还有每天数百件的超时件不断累积,也是一大困扰。

异常件、超时件的出现有很多原因,由于物流过程处于“黑盒”中,卖家难以掌握具体情况。通常来说,异常和超时的发现需要买家或者快递员的反馈,然后卖家跟进处理,中间还要反复沟通,效率低下,体验也糟糕。

如果卖家单纯依赖人力,每一个异常件的处理都将消耗不小的成本。而目前可用的物流预警系统,缺乏大数据支持,难以整合为数众多的第三方快递信息,存在时效性不强、信息不全和不透明的问题。

良品铺子旗舰店的相关负责人对代运营公司说,在一般的物流预警系统中,异常和超时的信息并不是实时的,对异常件和超时件的跟进处理落后,拖慢了店铺的处理进度。

用大数据为卖家赋能

智选物流平台的优势在于直接连通各个第三方快递公司的信息系统,可做到全物流链的实时监控。

一方面,智选物流平台基于数据实现物流全链路的监控,因为平台收集了丰富的快递数据,可以通过数据去定义不同快递公司、不同线路、不同运输方式的标准时效,当物流时间超过标准时效,系统会依据数据判断超时。

另一方面,智选物流依靠打通快递公司,获取快递网点反馈,及时发现异常快递。

智选物流平台负责人对记者说,菜鸟已和各大快递系统打通,当包裹出现异常时,快递公司会主动反馈异常信息,卖家能够在线和网点沟通处理异常件。卖家也可以看到异常快递的问题所在,比如说地址错误、电话错误等,方便与快递网点核对信息,排除异常问题,整个作业都可以在平台上完成。

“主动发现问题件,然后主动去跟踪问题、解决问题,主动服务买家。这些服务后面,带来的是买家的满意率、评分甚至是更高的复购率。”

由此,单个异常件的处理平均能减少7分钟,对于每天上百个异常件的卖家来说,这样的效率提升非常明显。

良品铺子是今年开始启用智选物流平台的,客服山竹表示,以超时快递为例,以往的物流预警系统,其实还是根据后台显示的签收情况来判断,没有接入快递公司的接口。

山竹说,在智选物流平台接入快递数据后,可以直观看到超时快件数量,超时4天和3天的数据分别是多少,投诉数量、异常件数量,再根据情况优先级分别处理,一天下来可以处理两三百件超时、异常快件。

御泥坊旗舰店客服微微告诉记者,从效果来看,新的平台让客服可以及时了解超时或异常情况,主动服务买家,因此买家对物流乃至客服服务的评价也有所提升。

商家物流指数

除了通过物流监控功能来提升卖家的物流服务,智选物流平台还在数据和智能化上大做文章,开发了商家物流指数(lqs)。

以往商家物流能力的衡量是dsr,由买家主观评分组成,并不能帮助卖家发现客观存在的问题,也无法针对性地解决问题和改进物流服务。

据介绍,lqs是一套指标体系,由当日发货率、时效达成率和服务异常率组成。这个指标通过发货、配送时效和末端服务的各项数据,以一套算法来判断商家的物流整体能力。

由此,商家能及时知道在同行业中自身的物流表现。而在细分指标中,商家可以进一步明确哪个指标是短板。

lqs帮助诊断问题,开出方的则是另一个重要功能,即物流绩效。

物流绩效是基于大数据的快递公司评分系统,这个系统能帮助卖家判别在每一个发货区域、目标区域、物流线路、末端网点甚至是配送服务上不同快递公司的具体表现,为卖家的快递选择提供精密的数据支持。

智选物流

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