微信申诉失败怎么办?

很多商家在日常操作中会遇到微信的风险控制和交易拦截。前段时间芝麻整理了一些微信风险管控小技巧的处理方法，回头看看“这些微信支付的“坑”是谁挖的？|微信支付风险控制faq”，文章反复提到了向微信申诉的解决方案，但很多童鞋不知道申诉的入口和申诉需要准备哪些具体材料。芝麻继续和大家分享如何诉诸微信。

本文主要针对互联商户，即通过银行或服务商之间的互联接口访问微信支付的商户，需要银行或服务商的协助提交商户的投诉信息。对于直连商家，他们有自己的微信商家平台，可以根据微信提示自行提交，不在本文讨论范围之内。

一、查看风险商户提示

商户出现风险管控提示后，如果是发送提示联系服务商解决(如下图)，一般会通过微信添加到“风险商户”列表中。

服务商可以登录微信后台，在服务商功能-特约商户管理-风险商户管理中查看商户是否在风险商户列表中：

二、风险商户申诉

如果确定是列为风险商户，可以明细查看具体风险原因。但是目前微信基本不写出来具体原因。比较常见的提示是“疑似实时交易异常”，需要商家自己判断风险原因。芝麻也在之前的文章“这些微信支付的“坑”是给谁挖的？|微信支付风控faq”中总结了风险控制的具体可能原因，大家可以回头看看。

如果您不同意风险控制，您可以提交投诉。服务商登录微信后台，在服务商功能-特约商户管理-风险商户管理中找到特约商户的违规记录，在页面底部提交投诉信息：

三、申诉所需资料

申诉材料应提交企业基本信息、业务信息和证明订单信息：

并提供三条实际交易指令信息来说明交易的真实性：

以上是商家需要提供的所有投诉信息。提交后，微信会在3-7个工作日内给出审核回复。

四、经验之谈

一般来说，上诉更适合有实际商品交易的商家，因为这样的商家可以提供订单交易回执信息或物流信息等交易凭证，更容易上诉成功。但其实风险控制发生后也没必要太过惊慌，因为风险控制拦截发生的因素很多，尤其是新接入的商户，微信对新商户会有更严格的风险控制，所以此时可以继续维持稳定的交易，一段时间后不会提示。