苏宁易购退换货流程

1.在线提交退货和换货申请

2.申请成功了

3.应用程序失败

4.去门口

5.贴吧

6.把它送到我们商店进行现场客户服务

7.续订或退款

8.原件返还

分步阅读

方法/步骤

一

网上提交退货申请：收到订单后，如果发现商品存在影响使用的故障，可以在“我的电子采购-退货申请”中在线发起退货申请，suning.cn客服会按照相关规定为您办理退货换货。

二

成功申请：suning.cn客服会在第一时间与您取得联系，了解产品情况，请登记准确的联系方式，并在此期间保持手机/电话畅通；申请成功后，可以随时在“我的易购-退换货查询”具体单据中查询进度。

三

申请失败：如果货物不符合suning.cn退换货政策，您的退换货申请将被拒绝，此时受理将终止。

四

现场处理：suning.cn发货人员会上门处理。到门口后，他们会对货物进行详细的识别，并带走有问题的货物。suning.cn客服会在3个工作日内与您联系，告知您鉴定结果；请务必准备好发票、商品、礼品、配件、原包装和厂家检测报告，等待发货人员将新的送到门口。

五

邮寄：可以邮寄到我们公司。请将发票、货物、礼品、附件、原包装和制造商的检测报告打包，并将包裹邮寄至苏宁物流基地(邮寄地址将由suning.cn客服和您的电话确认)

六

送我店上门客服：也可以到苏宁指定店退货(具体店由suning.cn客服电话确认)。请将发票、货物、礼品、配件、原包装和制造商的测试报告带到指定的商店，服务人员将在现场为您的产品签名。

七

换货或退款：如果符合换货条件，suning.cn客服会安排仓库立即将全新商品送到您的注册送货地址，更换原退货商品；如果货物符合退货条件，我公司将在货物入库后按照订单的付款方式退款。退款到达周期请参考“退货政策-退款说明”。

八

原退货：如果识别结果与退货申请的描述不一致或可以正常使用，将根据您注册的送货地址退回原。