网上购物退货退款流程

以淘宝购物退货退款为例：

1.退货前，与卖家协商达成协议，登录“我的淘宝”“买的宝贝”查找相关交易，相应的“退款”按钮。

2.退款，选择“已收货”和“我需要退货”。注意：如果您没有收到货物，请不要选择此项目，也不要出于原因选择此项目。淘宝提醒你，如果你没有实际收货就这个按钮，结果是钱和货都有。

3.买家申请退款后，退款协议等待卖家确认。您现在可以查看买家的退款状态。卖方有15天时间处理退款协议。如果超时未处理，退款协议将生效，交易将进入退货流程。

4.如果买家退货后卖家不同意退款，双方协商不成功，“客服介入状态”变为“需要客服介入”，淘宝客服在退款申请之日起30天内介入，帮助双方协商。