crm系统是什么

1、客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立的客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据管理为核心，记录企业和客户在营销和销售过程中的各种互动，以及各种相关活动的状态，提供各种数据模型支持后期分析和决策。

2.企业客户关系管理系统的成功构建必须有一定的前提和基础。

首先要得到高层领导和领导的全力支持。因为crm系统是对原有客户关系管理的升级，其结果必然会与原有的营销策略不一致，同时会触及某些人的利益，受到各方的抵制。没有高层的支持，再好的制度也难以维持；

其次，一定要重视团队的作用。crm系统的实施不仅需要团队成员充分了解企业的业务流程，还需要结合问题和流程选择合适的技术，这对团队成员提出了更高的要求；再者，必须得到全体员工的认可。