微商与客户沟通的四大指南

发布时间:2019-05-08 16:13:16 关注:404

  微商离不开手机,而手机离不开微信。做微商,你拿起手机,点开微信的时候就是工作时间。

  可是不少朋友和客户却不能好好沟通。我有一个微商朋友,他的代理、客户都是微信谈出来的,这就源于她对每一个人的认真对待。

  有时候,一些聊天的微小细节,却往往更能体现你为人处世之道。

  01.快速回复

  平时看到消息,你多久会回复呢?

  研究证明,如果等待超过5秒,大部分人会放弃这次对话

  所以在卖货中,微信聊天回复的速度决定你的专业度。

  这样你就可以第一时间解决客户的疑问,给客户一个你随时都在的感觉,显得更加亲近。

  你的专业度体现得越高,客户越信任你。如果你不能够及时回复,比较好回复说明耽搁的原因。

  “很抱歉,因为刚才有时,没及时看到信息。”这样回复,顾客就没那么生气了。

  02.聊天方式

  我们喜欢用语音来跟熟悉的好友聊天;对于不熟悉的好友却很少会发语音。

  因为听一段语音的时间要比文字多好几倍,文字可以一目十行找到重点,但是语音必须一条条的听,并且没有听完不小心退出了,又要重新听。

  虽然微信可以转换成文字,但由于口音不同和普通话是否标准,导致转换出文字有偏差,意思也会模糊不清。

  要发语音给客户前,比较好先询问,请问对方方便听语音吗?或介意发语音吗?

  很多微商喜欢用语音来详细介绍自己的产品,觉得这样可以让顾客更加了解产品的、模式、政策等,但要尊重对方的意愿,是否愿意听语音或者语音通话。

  并且特别重要或者紧急的事情,千万不要语音,有时好友看到未必第一时间听,但文字就可以马上看见,回复你。

  03.有始有终

  在聊天的过程中,你比较讨厌的是什么?

  当然是,聊着聊着就失踪了。遇到别的事情,不得不中断与顾客的沟通,正确的做法是,告诉对方你有事要忙,待会再聊。聊天要有结尾。

  如果你没有告知顾客,你有紧急的事情要忙,顾客是不知道你去干什么的,就会造成对你的印象不好。

  所以,结束话题的时候,一定要告诉对方,体现出你对他的重视,进而对方更愿意和你打交道。

  04.广告群发

  微商少不了群发消息,但群发信息一定不能打扰到对方的正常生活,造成对方的困扰。

  群发信息时,可以在信息的比较后加上,有需求请回复1,不想看到这类信息请回复2,若有干扰请包涵一下。同时善用分组功能,针对目标人群发送广告效果更佳哦。

  若顾客回复1,你可以跟他详细聊一下关于产品的;

  若顾客回复2,你先回复一句抱歉的话,并表示下次不会再发广告给他;

  若没有回复的,群发两三次后,你可以主动道歉,并告知不会再发广告给他。

  留有一个好印象给他人,当他们有需求时,自然而然就会想起你了。

  PS

  聊天看似一件小事,但细节之处蕴含着为人处事之道。你若做得好,必定会留给顾客深刻的印象,卖货自然不再话下。

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