发布时间:2019-08-21 14:19:57 关注:409
大家应该听过这么一句话;客户拒我千百遍,我待客户如初恋。
那么这才是一名合格的销售人员应该具备的销售热情!为什么这么说,因为在相恋的过程中,主动爱的那一方是把注意力放在对方身上的;她有什么优点、想要什么、爱听什么、喜欢什么;这些你统统都很清楚!对吗?
如果我们把客户当成自己的恋人,找出来她想要的是什么?在意的是什么?喜欢什么?
那么,客户的心理活动都被你掌握的八九不离十,你说成交难不?
客户的性格脾气、说话语气都不同,我们对待不同的客户也要用不同的方法;注意沟通方式,不管聊哪种客户,其实比较终的一点就是:拿出自己的诚意来回应客户的疑问和顾虑!
当客户看到你的心意的时候,自然会放下对抗和心防。
其实我们自己去买东西的时候也会对不对?别人很热情、很真诚的和我们交谈的时候,就能打动我们的心!
说到底,客户是愿意和你这个人来成交。也就是说客户看中的是你!
这也是为什么我们好多客户在众多微商中选择你的原因!
这也就是客户的认同,对你这个人的认同!
在销售中还有一点要注意:就是诚信。
在销售过程中,客户对于你的产品之所以相信,除了产品背景、效果案例、我们公司等之外;更重要的信任基础是对你说的话她愿意相信!
在客户成交之后,你在售前对客户承诺的效果,在售后中是一定要兑现的,这对于之后客户的复购和转介绍是很重要的!
如果你说的承诺做不到,那就不要在售前跟客户做保证。
这也就要求我们对我们自己的产品效果十分清楚,对产品搭配很了解!
这是专业知识部分的要求,就是不要为了要卖出产品浮夸我们的产品!比如一用马上脸上皮肤就变好了!或者没有了!痘痘没有了!
还有一点,之前说过,就是不要怕客户拒绝,有时候拒绝也是开始;客户的抗拒是有原因的,她既然能主动加你,那就是对我们的产品感兴趣,之所以拒绝大多数原因在于拒绝的是我们的销售方式!
我们的销售用语和销售方式可能对客户来说,是不认同的。对于客户的拒绝,我们就当是客户当下的抗拒情绪,不要人为的给自己设限,认为客户不会再给你机会!
所以我们需要改进和调整我们的销售方式,再次尝试,直到你解决了这类客户的销售异议,此时就是你用对销售方式的比较有效证明!
在销售过程,时常注意这3点,对于销售业绩的提升是很有帮助的!
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